Ainda no aguardo do reembolso

Question

Dia 25/09/23 fiz uma compra no site (uma bandeja de mais de 2mil reais). Paguei no pix e após mais de 60 dias, finalmente recebi a encomenda . Infelizmente veio avariada (várias batidas nas laterais, bandeja foi polida com algo abrasivo, que a riscou, além das marcas de dedo dentro dela). Pelo visto era um produto que já havia sido devolvido. Mesmo precisando dela para o Natal, em virtude do alto valor, não pude aceitá-la. Me falaram que demoraria mais uns 60 dias para receber uma nova. Optei pelo reembolso. Assim que me mandaram o código de reenvio, envie-a no dia 15/12. Apenas início de janeiro tive retorno da loja. Finalmente sinalizando o recebimento da peça. Dia 05/01 eu novamente solicitei o reembolso (paguei por pix, afinal) e me informaram que naquele momento então iriam formalizar o pedido e em até 7 dias corridos receberia o reembolso.
Até agora nada
A desculpa dada é o acúmulo de solicitações em virtude do recesso de final de ano. Eu tive muita paciência durante todo o processo, mas agora a paciência se esgotou
Solicito o reembolso urgente

Accepted Answer

Olá, bom dia. Tudo bem? Sou a Rebeca do SAC Maria Pia Casa.
Referente a sua solicitação de reembolso, já está em processo pelo nosso setor financeiro e, assim que possível, posso te encaminhar o comprovante por outro canal.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado e seguimos a disposição para te auxiliar da melhor forma possível,

Agradecemos desde já,
Equipe Maria Pia Casa.

Ainda no aguardo do reembolso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor