Atraso Extremo na Entrega e Falta de Suporte para Compra de Alto Valor
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2026 às 15:56
ID: 248555823
Realizei a compra de um produto de alto valor, superior a R$ 15.000,00, através do pedido n *****, efetuado em *****, com prazo de entrega informado de 35 dias.
Ocorre que, até a presente data, o prazo já foi extrapolado em mais de 2 meses, configurando um completo desrespeito ao consumidor e total descaso com uma compra já integralmente paga.
Além do atraso absurdo, o mais grave é a absoluta falta de suporte e transparência por parte da empresa. Já realizamos duas tentativas formais de resolução diretamente com o atendimento, sem qualquer solução concreta. Atualmente, sequer conseguimos contato efetivo através do website ou telefone, canais que simplesmente não funcionam ou não oferecem solução.
É inadmissível que uma empresa comercialize produtos de alto valor e trate seus clientes com tamanho despreparo, negligência e ausência de compromisso. O consumidor não pode ser abandonado após o pagamento.
Exijo um posicionamento imediato da empresa, com informações claras e definitivas sobre a entrega do pedido, bem como uma solução urgente para este problema. Caso contrário, serão tomadas as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial, incluindo pedido de ressarcimento, correção monetária e indenização pelos transtornos causados.
A postura da empresa até o momento é extremamente decepcionante e incompatível com qualquer padrão mínimo de respeito ao cliente.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 16:42
Olá, Maria Izabel.
Lamentamos muito por todo o transtorno causado, especialmente em razão do atraso na entrega do seu pedido e da experiência insatisfatória com nosso atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que a peça adquirida através do pedido #***** é um produto sob encomenda. Dessa forma, dependemos do prazo de produção e envio estipulado pelo fornecedor para o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição. Verificamos que, infelizmente, ocorreram atrasos nesse processo, o que impactou diretamente no prazo final da sua entrega.
No entanto, gostaríamos de informar que o pedido já foi despachado e atualmente encontra-se em posse da transportadora responsável pela entrega. Conforme o status atualizado que encaminhamos anteriormente, a previsão é de finalização da entrega amanhã, dia 14/05.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o ocorrido e pela demora acima do esperado. Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário e seguiremos acompanhando a entrega até sua finalização.
Atenciosamente,
Equipe Maria Pia Casa