Atraso na entrega de cadeiras compradas e prazos não cumpridos pela loja

Olá, Hamilton

Entendemos a sua insatisfação e lamentamos o transtorno causado pela espera. No entanto, gostaríamos de esclarecer que as cadeiras adquiridas foram comercializadas em pré-venda, e o atraso ocorrido não esteve relacionado a um processo interno da nossa empresa, mas sim ao processo de importação da mercadoria.

Por se tratar de um produto proveniente de outro país, infelizmente estávamos sujeitos a possíveis atrasos durante o processo de importação e chegada da mercadoria.

Agora que os produtos já foram recebidos, todos os pedidos referentes a esse item entraram em processo de separação e conferência para embalagem. Após essa etapa, o seu pedido seguiu para a cotação de frete, procedimento necessário para a emissão da nota fiscal e posterior agendamento da coleta junto à transportadora.

Gostaríamos de reforçar que todos os pedidos estão sendo tratados com prioridade, inclusive o seu, e estamos acompanhando internamente cada etapa para que o envio ocorra o quanto antes.

Em relação às informações do processo logístico, elas são tratadas internamente entre os setores responsáveis e, por esse motivo, não é gerado um documento específico contendo esse tipo de acompanhamento.

No momento, a previsão de envio do seu pedido é para esta quarta-feira. Assim que a coleta for realizada, teremos a confirmação do envio e poderemos dar continuidade ao acompanhamento da entrega.

Atenciosamente,
Maria Pia Casa.