Atraso na entrega de cadeiras compradas na Maria Pia Casa
Em réplica
Londrina - PR
11/08/2026 às 10:42
ID: 256153417
Realizei a compra de 6 cadeiras, junto a empresa Maria Pia Casa, em 18/03/2026, por meio do meu cartao de crédito, no valor de R$ 4.734,00, a serem pagos em 10 parcelas, com vencto todo dia 10, cujo primeiro pgto foi realizado no dia no dia 10/04
No momento da compra, fui informada de que a entrega ocorreria a partir do dia 10/06, podendo sofrer um atraso de 35 a 45 dias, ou seja, até o dia 25/07 eu deveria receber o produto.
Ao perceber a proximidade do prazo e não receber qualquer atualização da empresa, entrei em contato para solicitar informações sobre o andamento do pedido. Somente após meu questionamento fui informado de que houve um atraso no processo de importação da mercadoria e que a nova previsão de envio passou para 07/08/2026, o que não aconteceu. Contudo, vejo no site que continuam vendendo, com prazos de entrega que não conseguem cumprir
Problemas relacionados à importação, logística e abastecimento fazem parte da atividade da própria empresa e não podem ser integralmente ao consumidor.
Solicito um posicionamento formal da Maria Pia Casa, com informações concretas sobre o andamento da mercadoria e a confirmação da data efetiva de entrega do pedido. Caso a empresa não tenha condições de realizar a entrega até o mês de setembro, não tenho mais interesse no recebimento, tendo em vista que estarei fora do país por 5 meses. Para isto, deixarei minha advogada responsável pelo devido ressarcimento financeiro.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:31
Olá, Jussara.
Entendemos a sua insatisfação diante do prazo inicialmente informado e lamentamos pelos transtornos ocasionados pela demora na entrega do seu pedido.
Conforme alinhado anteriormente, as cadeiras adquiridas foram comercializadas na modalidade de pré-venda, estando o prazo condicionado ao processo de importação da mercadoria. Infelizmente, tivemos um atraso nesse processo logístico, o que impactou diretamente o cronograma inicialmente previsto. Nesse cenário, foi necessário aguardar a chegada da mercadoria ao Brasil para que pudéssemos dar continuidade às etapas internas de recebimento, conferência, separação e expedição dos pedidos.
Ressaltamos que não estamos nos isentando da responsabilidade pelo ocorrido. Entendemos que, independentemente da origem do atraso, a situação gerou transtornos e frustração, e por isso consideramos importante esclarecer de forma transparente o que aconteceu e o motivo pelo qual o prazo inicialmente estimado não pôde ser cumprido.
Temos, contudo, uma atualização positiva sobre o seu pedido: as suas 6 cadeiras já estão devidamente preparadas para envio, com coleta pela transportadora prevista para hoje (11/08/2026).
Assim que o rastreio for disponibilizado pela transportadora, encaminharemos as informações a você via WhatsApp para que possa acompanhar o transporte e a previsão de entrega.
Lamentamos novamente pelo atraso e agradecemos pela compreensão durante esse período. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários e seguiremos acompanhando o envio do seu pedido até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Maria Pia Casa
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 20:29
Me informou que iria receber no dia 18/08, porém até o momento, nada recebi.