Atraso na entrega e falta de comunicação da empresa
Não resolvido
Vila Velha - ES
06/07/2026 às 10:00
ID: 253165419
Realizei a compra de 4 cadeiras e 2 banquetas junto à ***** em 26/03/2026, por meio do *****, no valor superior a R$ 5.000,00.
No momento da compra, fui informado de que a previsão de envio ocorreria em julho de 2026. Entretanto, ao perceber a proximidade do prazo e não receber qualquer atualização da empresa, entrei em contato para solicitar informações sobre o andamento do pedido. Somente após meu questionamento fui informado de que houve um atraso no processo de importação da mercadoria e que a nova previsão de envio passou para 07/08/2026.
O que causa maior insatisfação é o fato de a empresa não ter comunicado previamente o atraso, mesmo já tendo conhecimento da situação. Se eu não tivesse procurado informações, provavelmente continuaria sem qualquer atualização sobre o pedido. Entendo que imprevistos podem ocorrer, mas o mínimo esperado é uma comunicação transparente e proativa com o consumidor, especialmente em uma compra de valor elevado.
A justificativa apresentada foi a de que ocorreu um atraso logístico do fornecedor e que os produtos estão em transporte para o Brasil. Contudo, problemas relacionados à importação, logística e abastecimento fazem parte da atividade da própria empresa e não podem ser integralmente transferidos ao consumidor, especialmente após o pagamento integral do pedido há mais de três meses.
Enquanto isso, permaneço com mais de R$5.000,00 já desembolsados, sem os produtos adquiridos e sem qualquer garantia efetiva de que o novo prazo será realmente cumprido. A situação gera insegurança, principalmente diante da falta de comunicação espontânea da empresa e da necessidade de o próprio cliente buscar informações sobre o pedido.
Solicito um posicionamento formal da *****, com informações concretas sobre o andamento da mercadoria e a confirmação da data efetiva de entrega do pedido. Caso a empresa não tenha condições de cumprir o novo prazo informado ou ocorra novo atraso, solicito o cancelamento integral do pedido, com a restituição total dos valores pagos, sem qualquer ônus, multa, retenção ou prejuízo financeiro ao consumidor.
Espero que a empresa trate a situação com a seriedade que o caso exige e apresente uma solução definitiva para o problema.
Aguardo retorno e resolução do problema.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:47
Olá, Izadora.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela frustração em relação ao atraso na entrega do seu pedido. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais proativa durante esse processo.
Conforme alinhamos, o atraso ocorreu em razão de uma intercorrência no processo de importação da mercadoria. Felizmente, os produtos já foram liberados do porto internacional e possuem previsão de chegada ao Brasil no início do mês de agosto.
Com isso, a previsão é que os envios dos pedidos sejam iniciados a partir de 07/08/2026, conforme a programação logística.
Estamos acompanhando todo o processo de perto e, caso haja qualquer nova atualização ou informação relevante sobre o andamento do seu pedido, entraremos em contato prontamente para mantê-la informada.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação. Reafirmamos nosso compromisso em entregar seu pedido o mais breve possível e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.
Atenciosamente,
Maria Pia Casa.
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 15:44
Normal.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5