Demora no processamento de devolução e estorno de valor pago por produtos não recebidos ou com defeito.

Question

Pedi devolução em ***** de 2 lustres que não gostei, de um porta retrato que veio com defeito e ainda ficou faltando um porta toalhas que não veio e foi cobrado (compras feitas em ***** e *****). Só recolheram em ***** e até agora dizem que não receberam os produtos pela transportadora. Com isso, já paguei duas parcelas pelo meu cartão de crédito e não tenho nem previsão de quando irão parar de cobrar e menos ainda, quando receberei meu dinheiro de volta. Inacreditável que uma compra que fiz há ***** atrás esteja sem resolução.

Accepted Answer

Olá, Jane.

Conforme alinhamos com a senhora em 11/05, o processo junto à transportadora após a coleta pode ser mais moroso. Inclusive, encaminhamos anteriormente via WhatsApp a informação de que, após a coleta, a devolução até a chegada em nosso Centro de Distribuição pode levar em média de 30 a 40 dias.

Solicitamos uma agilização junto à transportadora, porém, neste momento, precisamos aguardar o retorno e a finalização do trajeto das mercadorias até nosso CD.

Reforçamos também que todo o processo de reembolso ocorrerá somente após a chegada das peças e a realização da conferência interna dos itens devolvidos.

Compreendemos sua insatisfação diante do prazo e seguimos acompanhando o caso para que a conclusão ocorra o quanto antes.

Ficamos à disposição!

Atenciosamente,
Maria Pia Casa.

Demora no processamento de devolução e estorno de valor pago por produtos não recebidos ou com defeito.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor