Falta de respeito com o cliente, Péssimo atendimento, entrega errada.

Olá, Luciana.

Gostaríamos de esclarecer que, desde o primeiro contato sobre a entrega incorreta, acompanhamos o seu caso e permanecemos prestando todo o suporte necessário.

Reconhecemos o equívoco ocorrido na entrega e, em nenhum momento, nos isentamos da responsabilidade. Assim que fomos informados, a solicitação foi encaminhada para análise junto aos setores responsáveis, procedimento que demanda um prazo para conclusão.

Conforme informado em nossos atendimentos via WhatsApp, nosso procedimento padrão para devoluções é realizado por meio dos Correios. Entretanto, a senhora informou que não poderia seguir dessa forma e solicitou a coleta em seu endereço. Para atender essa solicitação, foi necessário iniciar a cotação de uma transportadora que atendesse a sua região, processo que possui um prazo superior ao da devolução convencional.

Mesmo diante dessa situação, nos dispusemos a realizar o envio da almofada antes mesmo do recebimento da mercadoria entregue incorretamente, como forma de minimizar o transtorno. No entanto, a senhora optou pelo cancelamento da compra, solicitação que foi prontamente encaminhada ao nosso setor financeiro para processamento do reembolso.

Conforme alinhado posteriormente, a devolução então foi realizada via Correios. No momento, aguardamos o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição para a conclusão do processo de reembolso. Assim que finalizado, o comprovante será encaminhado à senhora.

Quanto ao cadastro, ele não foi excluído. Conforme explicado durante o atendimento, nosso site passou por uma atualização, sendo necessário apenas realizar um novo cadastro para futuras compras. Além disso, disponibilizamos o acesso ao ambiente anterior para que a senhora pudesse consultar o histórico do seu pedido.

Por fim, gostaríamos de esclarecer que, durante todo o atendimento, buscamos prestar todas as orientações de forma transparente e dentro dos procedimentos da empresa. Lamentamos sinceramente os transtornos causados e permanecemos à disposição até a conclusão definitiva do seu atendimento.

Atenciosamente,
Maria Pia Casa.