Pedido atrasado, sem rastreio e sem qualquer aviso da loja
Respondida
São Paulo - SP
27/08/2026 às 08:38
ID: 257510163
Realizei uma compra na Maria Pia Casa e, no momento da compra, foi informado um prazo específico para a entrega. O prazo passou e, até o momento, o pedido não foi entregue.
O que considero ainda mais preocupante é a falta de comunicação da loja. Não recebi nenhum aviso sobre o atraso, nenhuma justificativa e nenhuma previsão atualizada de entrega. Além disso, a empresa não disponibilizou um link de rastreamento do pedido.
Em determinado momento, inclusive, fui informado de que o link de rastreio seria enviado, mas isso não aconteceu.
Ou seja, além de o prazo de entrega não ter sido cumprido, o consumidor fica completamente sem informações sobre onde está o pedido ou quando ele será efetivamente entregue.
Aguardo uma posição clara da Maria Pia Casa, com a localização atual do pedido, o código/link de rastreamento e uma previsão concreta para a entrega. Também espero que a empresa reveja sua comunicação com o consumidor, principalmente em situações de atraso.
Pedido: envio imediato do código/link de rastreamento, esclarecimento sobre o motivo do atraso e confirmação da nova data de entrega.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 17:00
Prezado Wagner,
Lamentamos que o processo de sua compra não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido passou por um processo de troca, o que acabou impactando no prazo inicialmente previsto. Após a conclusão da troca, o pedido seguiu seu fluxo normalmente, considerando o prazo médio de até 7 dias úteis para envio.
De todo modo, informamos que a mercadoria já foi despachada e, para que o senhor possa acompanhar o andamento da entrega, encaminharemos o código de rastreio através do seu WhatsApp.
Esperamos que a entrega ocorra conforme o previsto e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Maria Pia Casa.