Prazo de entrega e faturamento não cumpridos, propaganda enganosa e descaso no atendimento ao cliente.

Olá, Monica Farsky. Tudo bem?

Antes de tudo, lamentamos que tenha ficado com uma percepção negativa sobre os prazos dos seus pedidos. Entendemos sua preocupação e reforçamos que a Maria Pia Casa trata cada compra com seriedade, transparência e acompanhamento.

Verificamos que a manifestação envolve três pedidos realizados recentemente. É importante esclarecer que o prazo exibido no carrinho se refere ao prazo estimado de transporte/entrega após a postagem ou coleta pela transportadora, e não ao prazo total entre a aprovação do pagamento e o recebimento do produto.

Além do prazo de transporte, nossos pedidos passam pelas etapas internas de análise, separação, conferência, emissão de nota fiscal, faturamento e despacho, cujo prazo operacional é de até 7 dias úteis. Somente após essa etapa o pedido é entregue à transportadora, momento em que passa a contar o prazo de entrega informado no carrinho.

Portanto, os prazos dos seus pedidos devem ser considerados somando as etapas de preparação/despacho e transporte. Dessa forma, neste momento, os pedidos ainda estão dentro do fluxo operacional previsto.

De todo modo, compreendemos que a explicação anterior pode não ter ficado clara, e por isso pedimos desculpas pela falha na comunicação. Nosso time já está acompanhando seus três pedidos para garantir que todas as etapas sejam concluídas corretamente e que você receba as atualizações de faturamento, despacho e rastreamento assim que disponíveis.

A Maria Pia Casa não tem interesse em gerar qualquer transtorno à cliente. Pelo contrário, prezamos por uma experiência segura, cuidadosa e compatível com o padrão dos produtos que comercializamos. Seguiremos acompanhando o caso com prioridade e, caso haja qualquer alteração relevante no andamento dos pedidos, entraremos em contato imediatamente.

Permanecemos à disposição para esclarecer cada etapa e reforçamos nosso compromisso em concluir sua entrega da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Maria Pia Casa