Produtos com defeitos e enorme burocracia em todas as etapas para devolução e estorno cartão de crédito
Resolvido
Niterói - RJ
16/07/2026 às 19:33
ID: 254121647
Recebi 2 abajures no dia 5 junho. Pedido *****. Ambos chegaram com defeito. Fotos enviadas para loja. Desde então estou tentando fazer cancelamento da compra. Eles receberam produtos de volta na empresa no dia 30 junho.
Até hoje, dia 16 de julho, não enviaram a CONFIRMAÇÃO DA SOLICITAÇÃO DE ESTORNO DA COMPRA PARA OPERADORA DO CARTÃO DE CRÉDITO. Cobro diariamente no WhatsApp e respondem sempre "desculpa pela demora" e "será feita amanhã". Desorganização, falta de profissionalismo e de respeito pelo cliente.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:40
Olá,
Informamos que todo o processo de devolução foi concluído conforme nossas diretrizes, e o estorno do valor já foi realizado. Inclusive, encaminhamos o comprovante do estorno por meio do seu WhatsApp para sua conferência.
Ressaltamos que, após a realização do estorno, o prazo para que o crédito seja refletido depende da administradora do cartão. Normalmente, o valor pode constar em uma ou até duas faturas subsequentes, conforme a política da operadora. Por isso, orientamos que acompanhe os próximos extratos do seu cartão de crédito.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou necessite de mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Maria Pia Casa
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 16:58
Atendimento lento e ineficiente pelo WhatsApp. Foi necessário fazer follow-up de todas as etapas desde entrega até o envio comprovante de cancelamento. Exaustivo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2