Reclamação de não recebimento de mercadoria com falha na comunicação pós-venda

Olá, Thaissa.

Lamentamos pela insatisfação referente ao andamento da entrega do seu pedido.

Gostaríamos de esclarecer que, após a coleta da mercadoria pela transportadora, a definição da previsão de entrega passa a ser de responsabilidade da própria transportadora. Reiteramos também que não afirmamos que a entrega ocorreria no dia 15/05, mas sim que havia uma previsão para essa data, podendo ocorrer alterações e atrasos no percurso.

Sobre o acompanhamento, a transportadora responsável não disponibiliza um código de rastreamento específico. No entanto, encaminhamos o link do site oficial para consulta do andamento da carga, onde é possível acompanhar as atualizações da entrega.

Conforme atualização mais recente, a mercadoria saiu para entrega hoje, dia 18/05. Dessa forma, orientamos que continue acompanhando diretamente pelo portal informado.

Seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Maria Pia Casa.