Sofá com problemas estruturais e falta de assistência pós-venda
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 11:39
ID: 256645981
Assunto: Reclamação Formal Vício Oculto em Sofá, Falta de Assistência e Responsabilidade Solidária
À Gerência/Diretoria da loja Maria Pia (Itu),
Sirvo-me do presente para formalizar minha profunda insatisfação com o atendimento de pós-venda prestado por esta loja. Apesar de ser uma empresa conceituada no segmento de móveis em Itu, o suporte que venho recebendo demonstra total descaso e desrespeito com o consumidor na resolução de um problema.
Em meados de 2023, eu e meu marido adquirimos um sofá neste estabelecimento. O móvel encontra-se em nossa residência de uso aos finais de semana (imóvel não alugado), o que significa que o sofá teve um uso pontual e não contínuo.
Apesar do pouco uso, o móvel passou a apresentar problemas estruturais: está instável (bambo, possivelmente necessitando de uma regulagem nos pés) e o assento afunda consideravelmente ao sentar.
Diante da situação, iniciei uma longa e infrutífera tentativa de resolução junto ao atendimento da loja:
15/07/2026: Relatei o problema, solicitando uma verificação e possível regulagem. A funcionária informou que repassaria o caso à gerência/diretoria e me daria um retorno.
24/07/2026: Tive que cobrar um posicionamento. Fui informada de que a situação foi repassada ao fornecedor e que aguardavam retorno.
26/07 e 30/07/2026: Realizei novas cobranças ativas, sem sucesso na última.
01/08/2026: A funcionária retornou alegando que o fornecedor abriria uma ficha de pedido e que o prazo seria de 10 a 15 dias.
05/08/2026: A loja solicitou nossos dados para tentar localizar a Nota Fiscal e o número do pedido.
Dias seguintes: Após eu continuar cobrando uma solução, a funcionária me informou que passaria o contato do fornecedor para que eu verificasse diretamente com eles.
Até o momento, ninguém se prontificou a realizar uma vistoria no sofá ou a apresentar uma solução real. O atendimento se resume a tentar localizar o pedido da época, sem qualquer ação prática.
Ressalto que, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade entre a loja que vende o produto e o fornecedor/fabricante é solidária. É inadmissível que a Maria Pia tente se eximir de sua obrigação, transferindo ao cliente o ônus de buscar suporte com o fornecedor. A relação de consumo, a compra e a confiança foram firmadas diretamente com a Maria Pia.
Sendo assim, não aceito o repasse do problema a terceiros e exijo que a loja assuma sua responsabilidade. Aguardo um retorno definitivo com o agendamento de uma visita para avaliação ou o recolhimento do sofá para conserto.
Caso não haja uma solução amigável e célere, terei que adotar medidas mais drásticas.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
Renata
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 21:35
Olá, Renata
Lamentamos pelos transtornos relatados e compreendemos a sua insatisfação diante da situação apresentada.
Gostaríamos de esclarecer que este canal de atendimento é destinado exclusivamente ao tratamento de reclamações relacionadas aos pedidos realizados por meio da loja virtual Maria Pia Casa, não sendo este o canal responsável pelo atendimento de ocorrências referentes às compras realizadas em nossa loja física de Itu.
Ainda assim, a fim de proporcionar o devido encaminhamento à sua solicitação, informamos que o seu relato já foi direcionado aos responsáveis pela loja física de Itu, que realizarão a análise da situação e entrarão em contato diretamente com você para prestar os esclarecimentos necessários e dar continuidade ao atendimento.
Reforçamos que, embora a manifestação tenha sido registrada em um canal que não corresponde ao atendimento da loja física, buscamos encaminhá-la aos responsáveis para que a situação seja devidamente avaliada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados aos pedidos realizados em nossa loja virtual e esperamos que a questão seja solucionada da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Maria Pia Casa.