Prata de má qualidade escureceu e a garantia não cobriu, gerando insatisfação do cliente.
Respondida
Ipatinga - MG
17/06/2026 às 14:29
ID: 251658893
Fiz uma compra tem 2 meses no atacado , peça que comprei escureceu e ficou horrível e garantia não cobriu , fizemos a limpeza correta e não voltou. Prata qualidade ruim gerou insatisfação do meu cliente e aqui deixo meu depoimento que eles não fizeram questão em solucionar meu problema ! Menos de 90 dias da compra do produto min que deveriam era trocar minhas peças ! Segunda vez que tenho problemas ! Primeiro peça faltando pedra e resolveu . Agora eles alegam pra mim levar em ourives, segunda vez que minha cliente usa o brinco ele fica preto igual bijuteria nem limpando volta! Eu não compro nunca mais ! Estou muito decepcionada.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 16:06
Olá, Rosilene, boa tarde!
Lamentamos muito que essa situação tenha gerado insatisfação.
Verificamos que nossa equipe prestou atendimento por meio do WhatsApp, analisando as informações e imagens encaminhadas e buscando esclarecer todas as dúvidas apresentadas durante o contato.
Conforme conversado, em alguns casos determinadas alterações apresentadas na peça podem necessitar de uma limpeza mais especializada realizada por um profissional da área, para auxiliar na recuperação de sua aparência e brilho.
Nosso objetivo durante todo o atendimento foi compreender a situação apresentada e oferecer a melhor orientação possível, sempre buscando auxiliar da melhor forma e fornecer todos os esclarecimentos necessários.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Maria Pratas