Prata de péssima qualidade e devolução com dificuldade pelos Correios

Olá, Bárbara.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada. Nosso compromisso é sempre prestar o melhor atendimento e solucionar qualquer situação da forma mais rápida e transparente possível.

Desde o seu primeiro contato, nossa equipe prestou todo o suporte necessário pelo WhatsApp e encaminhou a etiqueta de logística reversa, para que as peças pudessem ser devolvidas sem custo à nossa empresa.

Para que possamos realizar a troca ou o reembolso, é necessário o retorno das peças para conferência. Esse é o procedimento adotado por nossa empresa para garantir que a solicitação seja concluída de forma correta e segura.

Assim que recebermos as peças, daremos andamento à solução escolhida, seja a troca ou o estorno do valor, com toda a agilidade possível.

Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para realizar a troca ou o reembolso, conforme a opção escolhida, sendo necessário apenas o recebimento das peças em nossa empresa para a conclusão do atendimento .

Seguimos à disposição e esperamos resolver essa situação da melhor forma possível.

Na foto o produto está VISIVELMENTE com uma pedra faltando, não tem como usar isso. Os correios abrem das 09h as 16h, EU TRABALHO!!!!! A primeira peça ok fui lá levei, demoraram 20 dias pra me fazer o estorno só queria nunca ter gasto meu dinheiro na sua loja. Foi um real desperdício, propaganda enganosa.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o atendimento prestado e sobre o procedimento adotado em sua solicitação. Primeiramente, nosso atendimento é realizado por nossa equipe, e não por inteligência artificial.
Assim que fomos informados sobre o problema apresentado na peça, disponibilizamos, sem qualquer custo, a autorização de postagem (logística reversa), para que o produto pudesse ser devolvido à nossa empresa. O recebimento da peça é necessário para que possamos realizar a análise da ocorrência e dar continuidade à solicitação de troca ou reembolso.
Em nenhum momento nos recusamos a solucionar a situação. Pelo contrário, disponibilizamos a autorização de postagem e permanecemos aguardando o envio da peça para dar sequência ao atendimento.
Esclarecemos também que a autorização de postagem possui prazo de validade e, como não foi utilizada dentro desse período, acabou expirando. Ainda assim, buscando dar continuidade ao atendimento, emitiremos uma nova autorização de postagem, sem qualquer custo, para que a devolução possa ser realizada.
Com relação ao prazo mencionado para o estorno, esclarecemos que ele tem início após o recebimento da peça em nossa empresa. Após a devolução, o produto passa por uma análise da ocorrência para definição da solução aplicável ao caso. Somente após essa etapa é que o processo de estorno ou outra medida cabível pode ser concluído.
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para concluir o atendimento da forma mais rápida possível. Basta que a peça seja enviada utilizando a nova autorização de postagem que disponibilizaremos.
Atenciosamente,
Equipe Maria Pratas