Meu sofá ficou com manchas após serviço de anti manchas da Maria Santa Design /Limp e Seco

Prezada Senhora Andréa,

Lamentamos o ocorrido e compreendemos a sua insatisfação. Entretanto, consideramos importante esclarecer alguns pontos para que a situação seja devidamente apresentada.

Inicialmente, ressaltamos que não identificamos o recebimento da solicitação de assistência por meio do e-mail indicado pela Maria Santa Design para abertura formal de chamados, procedimento necessário para o correto registro da ocorrência e encaminhamento à equipe responsável.

Ainda assim, tão logo tivemos conhecimento da situação, a Maria Santa Design buscou viabilizar uma solução, inclusive acionando a empresa terceirizada responsável pelo serviço de antimanchas realizado no sofá.

Considerando que o produto recebeu um procedimento de antimanchas e que, posteriormente, foram relatadas manchas no tecido, é indispensável a realização de uma avaliação técnica no local, a fim de identificar a origem da ocorrência e determinar o procedimento adequado para sua correção.

A empresa responsável pelo serviço já se colocou à disposição para realizar a visita técnica e avaliar o sofá. Contudo, até o momento, a realização dessa avaliação não foi autorizada pela Sra., que vem condicionando o atendimento à substituição imediata do produto.

Esclarecemos que, neste momento, não há qualquer fundamento técnico para determinar a substituição do sofá, uma vez que a avaliação sequer pôde ser realizada. A visita técnica é justamente o meio adequado para identificar a causa das manchas e verificar a possibilidade de correção, inclusive porque a empresa responsável pelo serviço possui conhecimento técnico específico para avaliar eventual efeito decorrente do procedimento realizado.

Dessa forma, a Maria Santa Design não está se recusando a prestar assistência ou a solucionar a ocorrência. Ao contrário, estamos buscando viabilizar o atendimento por meio da empresa responsável pelo serviço, sendo necessária apenas a autorização para que o profissional tenha acesso ao produto e possa realizar a avaliação.

Reiteramos que, após a avaliação técnica, sendo constatada a necessidade de qualquer procedimento, serão adotadas as medidas cabíveis para a regularização da situação.

Por fim, permanecemos à disposição para agendar a visita técnica e concluir o atendimento, reforçando que a colaboração da consumidora, mediante disponibilização do produto para análise, é indispensável para que seja possível identificar a causa da ocorrência e efetivamente solucioná-la.

Atenciosamente,

Maria Santa Design