Bolsa da marca se desfazendo com pouco tempo de uso e qualidade inferior ao preço

Question

Tenho várias bolsas da marca e inclusive comprei um sapato uma vez que machucou o meu pé e eu acabei vendendo o produto. A pessoa que comprou de mim contou que o sapato soltou e entrou em contato com a marca para realizar a troca.

Minha segunda bolsa da marca está se desfazendo. Não adianta ter um bom design de produtos se o material não dura. Essa história de usar P.U premium não adianta. Ah nós somos contra usar couro animal, mas de que adianta a bolsa não durar o mínimo desejável e depois ter que ficar comprando mais? Que sustentabilidade é essa?

Fui comentar sobre isso com uma amiga e a bolsa dela tbm está se desfazendo e o valor das bolsas não é nada acessível. Decepcionada. Quis deixar registrado aqui por que com certeza a marca apagaria um comentário do tipo. Quando minha primeira bolsa se desfez a marca alegou que já tinha se passado um ano. Então devia ter escrito na hora da compra duração da bolsa de apenas um ano.

Accepted Answer

Olá, Natalia!

Sentimos muito que sua experiência com o produto não tenha atendido às suas expectativas. Valorizamos profundamente a confiança que você deposita na Maria Tangerina e levamos cada feedback com muita seriedade.

Nossas peças são produzidas com materiais sintéticos (PU) de alta qualidade, desenvolvidos para oferecer durabilidade. Temos clientes que utilizam o mesmo modelo por anos; no entanto, ao analisarmos o seu histórico, vimos que a compra foi realizada há mais de um ano. Como o produto já ultrapassou esse período, ele se encontra fora do prazo de garantia, que é o intervalo em que conseguimos assegurar a integridade total contra defeitos de fabricação.

Vale ressaltar que o material sintético pode sofrer influências externas ao longo do tempo, tais como:

Perda de elasticidade: Se o material ficar guardado por longos períodos sem uso, pode perder sua flexibilidade natural.

Fatores ambientais: O armazenamento em locais com pouca ventilação, umidade ou calor excessivo pode acelerar o desgaste natural após anos de uso.

Compreendemos sua frustração, mas como a peça está fora do prazo de garantia e as características relatadas derivam do tempo de uso e conservação, não conseguiremos realizar a substituição. Você pode conferir nossa política completa em: https://www.mariatangerina.com.br/trocas-e-devolucoes/

Agradecemos a sua compreensão e seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,

Time de Especialistas Reclame Aqui | Maria Tangerina

Bolsa da marca se desfazendo com pouco tempo de uso e qualidade inferior ao preço

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor