Bolsa Viga da Tangerina com baixa durabilidade e material se desfazendo
Respondida
Itu - SP
30/12/2025 às 10:52
ID: 236212603
Assunto: Reclamação sobre qualidade do produto Bolsa modelo Viga, marca Tangerina
Mensagem:
Comprei uma bolsa modelo Viga da marca Tangerina em 2022. Sempre guardei em local arejado e utilizei esporadicamente. Apesar desses cuidados, o material está se desfazendo, demonstrando baixa durabilidade.
Sou cliente da marca há anos e gosto muito das bolsas de tecido, mas este modelo não atendeu às expectativas. Ao entrar em contato com a empresa, fui informada que é assim mesmo, o que considero insatisfatório.
Deixo este registro com o objetivo de contribuir para a melhoria dos produtos, pois acredito na marca e gostaria que mantivesse a qualidade que sempre me atraiu.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 16:00
Olá, Luciana!
Sentimos muito que sua experiência atual com o produto não tenha atendido às expectativas. Valorizamos profundamente a confiança que você deposita na Maria Tangerina e levamos cada feedback com seriedade.
Nossas peças são produzidas com materiais sintéticos (PU) de alta qualidade, feitos para durar por muito tempo , inclusive, temos clientes que utilizam a mesma peça por anos. No entanto, ao analisarmos o seu histórico, vimos que a compra foi realizada em 2022. Como o produto já está com você há cerca de 3 anos, ele se encontra fora do prazo de garantia, que é o período em que conseguimos garantir a integridade total contra defeitos de fabricação.
O material sintético pode sofrer influências externas ao longo de tanto tempo, como:
Perda de elasticidade: Se o material ficar guardado por muito tempo sem uso, ele pode perder a flexibilidade natural.
Desgaste natural: O armazenamento em locais sem ventilação, umidade ou calor acelera o processo de desgaste após anos de uso.
Entendemos sua frustração, mas, por ser uma peça de 2022 e as características relatadas derivarem desse tempo de uso e conservação, não conseguiremos realizar a substituição. Nossa política completa pode ser vista em nosso site https://www.mariatangerina.com.br/trocas-e-devolucoes/
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição nos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Time de especialistas no Reclame Aqui | Maria Tangerina