Bolsas da Maria Tangerina descascando com pouco tempo de uso e falta de suporte
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/12/2025 às 11:00
ID: 234048445
Eu tenho 4 sapatos da Maria Tangerina e 7 bolsas da marca (Gota média gianduia, Viga média bordô, Pilar média off white, Pilar média glacial, Pilar pequena preta, Mini tote preta e Baú pequena nuvem).
Dessas, três estão descascando. Todas foram compradas de outubro de 2023 até março de 2025. São bolsas caras, mas a qualidade do material deixou a desejar. Infelizmente, materiais sintéticos não tem a mesma durabilidade do couro.
Entrei em contato com o SAC da Maria Tangerina em 17/11, porque minha bolsa gota com 6 meses de uso começou a descascar! Encaminharam minha reclamação para o setor de qualidade e estou até agora sem resposta. Não ofereceram nada, nem reembolso nem troca. E ainda queriam colocar a culpa na forma que eu armazeno ou utilizo minhas bolsas. Tenho bolsas de outras marcas há muito mais tempo e isso não ocorreu com elas.
Parei de seguir a marca nas redes sociais e não comprarei mais nada. E recomendo que ninguém compre. Estou vendo pelo Reclame Aqui que não sou a única com bolsas da marca se desfazendo. Infelizmente, temo que as que ainda não começaram a descascar, comecem em breve. Deixo aqui minha indignação e esperança de obter algum retorno da marca.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/01/2026 às 17:34
Olá Isabella!
Agradecemos pelo seu contato através deste canal.
Nós, da equipe de atendimento ao cliente, lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e queremos reforçar que nossa prioridade absoluta é garantir a satisfação dos nossos clientes.
Lamentamos pelo ocorrido. Para garantir que seu caso seja resolvido da melhor forma, estamos dando continuidade ao atendimento de maneira personalizada via WhatsApp.
Neste momento, nossa equipe está analisando os detalhes da sua situação e já estamos em processo de definição das ações necessárias como troca, reenvio ou reembolso, conforme sua decisão e que serão informadas diretamente no WhatsApp e e-mail para a sua aprovação e acompanhamento.
Por favor, mantenha-se atenta às nossas mensagens por lá.
Reiteramos o nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno e seguimos sempre à disposição nos nossos canais de atendimento. Em caso de dúvidas ou se precisar de mais alguma assistência, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Time especialista em atendimento ao Cliente loja Maria Tangerina