Empresa se recusa trocar produto
Resolvido
Mauá - SP
19/01/2022 às 17:16
ID: 136925129
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde prezados fiz um compra de sutiãs pedido #MF1361 no dia 13/01/******* recebi o produto porem não veio o tamanho que pedi ele e pequeno não houve prova do sutiãs porque sei que o tamanho não ira caber, mandei o e-mail para eles os mesmo foram em responder no dia 17 isso porque mandei um novo e-mail esperando a resposta eles se negam a trocar ,mandei um novo e-mail eles demoraram de novo para responder e ainda alegaram que eu passei dos sete dias sendo que no dia que recebi dia 13 mandei e-mail ,acho que se eles mandam o produto com tamanho errado porque tenho que ficar com uma coisa que não cabe são muitos mal educados onde esta meus direitos de consumidora e detalhe também se nega-o a cancelar
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Resposta da empresa
20/01/2022 às 11:34
Olá, Vanessa! Tudo bem? Bom dia.
Lamentamos profundamente o ocorrido e por ter tido a necessidade de abrir uma reclamação dentro desse canal.
Sabemos como um processo de compra online pode levar a muitas incertezas e descontentamentos quando não é feito com a empresa certa.
Por isso, não se preocupe, temos a intenção de levar *******% de satisfação a todos nossos clientes, entendemos que as vezes erros podem acontecer mas buscamos sempre identificá-los e consertá-los o mais rápido possível e é dessa forma que trabalharemos no seu caso.
Verifiquei sua situação e repassei seu caso para o setor responsável para obter mais informações, e os mesmos entrarão em contato imediatamente. Por favor, verifique seu e-mail para que possamos resolver a situação da melhor maneira possível.
Estamos à disposição para ajudar.
--
Atenciosamente,
Equipe Maria Formosa.
Consideração final do consumidor
20/01/2022 às 12:21
Bom dia Prezados,o gerente de vendas me mandou um e-mail me pedindo para esclarecer oque deseja se era a troca a devolução devido os constrangimento dos e-mails passado solicitei a devolução do dinheiro o mesmo me mandou o comprovante da devolução de pagamento e pediu para aguardar o prazo de cinco dias fico grata pela resposta rápida através do reclame aqui já que por e-mails não possui muito sucesso agradeço a equipe do reclame aqui ficarei no aguardo do estorno do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6