Loja dificultando processo legal de devolução do produto
Resolvido
São Paulo - SP
25/11/2022 às 12:20
ID: 154123463
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 capas de sofá pela internet que não serviram e solicitei a devolução das mesmas no prazo legal de 7 dias após a entrega.
A empresa me exige fotos da capas abertas, embaladas e até as medidas das mesmas para que o processo de devolução seja realizado.
Entendo esta atitute como uma tentativa de impor obstáculos para dificultar a devolução, o que caracteriza má conduta da loja.
Esta reclamação entra, inclusive, como prova para o processo jurídico que será instaurado por não cumprimento da lei do consumidor.
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Resposta da empresa
28/11/2022 às 11:08
Olá, Vanessa! Tudo bem? Bom dia.
Lamentamos profundamente o ocorrido e por ter tido a necessidade de abrir uma reclamação dentro desse canal.
Sabemos como um processo de compra online pode levar a muitas incertezas e descontentamentos quando não é feito com a empresa certa.
Por isso, não se preocupe, temos a intenção de levar *******% de satisfação a todos nossos clientes, entendemos que as vezes erros podem acontecer mas buscamos sempre identificá-los e consertá-los o mais rápido possível e é dessa forma que trabalharemos no seu caso.
Com relação a sua situação, acredito que tenha ocorrido apenas um equívoco no entendimento. As medidas que precisamos são dos volumes que serão enviados, isso porque o Correios nos exige para que possamos gerar a etiqueta de devolução, esta que será enviada sem custos para a senhora.
Por gentileza responda nosso e-mail com essas medidas que estaremos dando continuidade. Não há nenhum objetivo em colocar obstáculos no processo de devolução.
Estamos à disposição para ajudar.
--
Atenciosamente,
Equipe Maria Formosa.
Consideração final do consumidor
27/12/2022 às 11:27
O problema foi resolvido e o estorno realizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7