Atraso na entrega, falta de informações e recusa de reembolso da Mariana Bijoux
Não respondida
Aracaju - SE
02/12/2025 às 10:14
ID: 233447159
Dia 12/11/2025 fiz uma compra no total de R$409,66 pelo site oficial da Mariana Bijoux. O prazo de entrega era até dia 26/11/2025, porém não foi cumprido e, até hoje dia 02/12/2025 não tenho resposta sobre onde está meu pacote, muito menos quando e se irão entregar. Já entrei em contato três vezes com a loja, e a funcionária chamada Raliane, responsável pelo atendimento no whatsapp, simplesmente se RECUSA a me reembolsar dizendo que, antes, eles precisam da resposta dos correios sobre o atraso. Sendo que o prazo não cumprido foi o do proprio site da Mariana Bijoux. O pior, mudaram o site após eu fazer a compra e, além de eu ter que fazer outro cadastro, perdi todo o histórico da minha compra, incluindo essa que não chegou, o que me impossibilita de fazer a solicitação de reembolso direto pelo site. A resposta da loja é sempre "não posso fazer nada" nem com relação a minha solicitação de informação nem com o reembolso. Eu, como consumidora tenho que esperar o correio responder a loja pela falta de cumprimento no prazo que a própria loja dá em seu site?
Gostaria de uma solução para o meu problema.