O que aconteceu
Serviço de leitura não entregue por Imperatrice Mariana / Alquimística, ausência de suporte e recusa de reembolso
No dia 1 de julho, contratei uma leitura de tarot (Oráculo do Amor) com a profissional responsável pelo perfil Imperatrice Mariana (nome pelo qual atuava no TikTok na data da compra), no valor de R$ 270,00, via WhatsApp. Recentemente, a conta passou a utilizar o nome Alquimística, mudança feita sem justificativa clara e que suspeito ter ocorrido para desvincular o perfil do histórico de reclamações de clientes.
O prazo de entrega do serviço contratado não foi cumprido. Nas poucas tentativas de contato em que obtive retorno, enfrentei extrema dificuldade de comunicação e justificativas recorrentes para o atraso (como problemas de saúde e falta de energia elétrica).
Ao longo de todo esse período, observei e conversei com diversos outros clientes que relataram ter passado exatamente pela mesma situação e que diziam que ela é [Editado pelo Reclame Aqui]. Ficou evidente um modus operandi: as justificativas para não entregar o serviço são rigorosamente as mesmas em momentos diferentes, e o padrão de ignorar os canais privados se repete. Assim como no meu caso e no de outros consumidores, o retorno só acontece quando as cobranças são feitas publicamente, nos comentarios das postagens, pois ela fica com medo de sujar a imagem.
Eu mesma busquei suporte por todos os canais disponíveis: e-mail, WhatsApp, Instagram e mensagens diretas no TikTok, sem qualquer resolução. Apenas obtive manifestação ao comentar nos videos no TikTok, e meus comentários foram apagados sob a justificativa de que aquele "não era o local adequado para resolução". Outras pessoas viram meu comentario e vieram me dar relatos parecidos com o meu.
Enquanto o serviço que paguei permanecia pendente e sem previsão de entrega, a profissional continuou promovendo e vendendo a mesma leitura por valores promocionais, ignorando os pedidos de suporte e de devolução do dinheiro. Isso pra mim foi o auge da indignação.
Aos demais consumidores que estejam enfrentando a mesma situação, recomendo que registrem suas reclamações nos órgãos de proteção ao consumidor e façam denúncias nas plataformas digitais para que as medidas cabíveis sejam tomadas e para que outras pessoas no tiktok não caiam nessa mentira.