Atraso na entrega e falta de comunicação sobre pedido de cortina
Em réplica
Belford Roxo - RJ
21/07/2026 às 10:56
ID: 254440371
Bom dia!
Realizei a compra de uma cortina no dia 14/07, referente ao pedido *****. Recebi apenas a confirmação da compra e, desde então, a empresa simplesmente deixou de prestar qualquer informação sobre o andamento do pedido.
Até o momento, o produto não foi entregue, não recebi código de rastreio e não tenho qualquer atualização sobre a situação da minha compra.
Já tentei contato diversas vezes por e-mail, mas não obtive nenhuma resposta. Também procurei atendimento pelo WhatsApp, sem sucesso. Ou seja, além do atraso na entrega, a empresa demonstra um completo descaso com o consumidor, mantendo o cliente sem qualquer informação e sem oferecer um canal de atendimento efetivo.
Considero essa postura um enorme desrespeito e uma demonstração clara de falta de profissionalismo e comprometimento com o cliente. É inadmissível realizar uma compra, efetuar o pagamento e simplesmente não conseguir sequer obter informações básicas sobre o próprio pedido.
Solicito uma solução imediata, com a entrega do produto e o envio do respectivo código de rastreamento, ou, caso o pedido não possa ser entregue, o cancelamento da compra e a devolução integral do valor pago.
Aguardo uma resposta e uma solução concreta para o pedido *****.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 11:32
Olá Rodrigo, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de atualização sobre o seu pedido. Entendemos a sua insatisfação, principalmente pela expectativa de receber informações sobre a compra e pelo tempo sem retorno.
Verificamos o seu pedido n ***** e identificamos que tivemos um problema operacional com a transportadora, o que acabou impactando alguns envios e gerando esse atraso nas atualizações.
Assim que identificamos a situação, realizamos os ajustes necessários e informamos que o seu pedido já foi enviado. Também entramos em contato com você pelo WhatsApp para explicar todo o ocorrido e passar as informações atualizadas sobre o envio.
Seguimos acompanhando o andamento da entrega para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível até a finalização do recebimento.
Pedimos desculpas novamente por todo o transtorno causado e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio.
Atenciosamente,
Equipe Marias Enxoval
Réplica da empresa
22/07/2026 às 11:36
Olá Rodrigo, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de atualização sobre o seu pedido. Entendemos a sua insatisfação, principalmente pela expectativa de receber informações sobre a compra e pelo tempo sem retorno.
Verificamos o seu pedido n ***** e identificamos que tivemos um problema operacional com a transportadora, o que acabou impactando alguns envios e gerando esse atraso nas atualizações.
Assim que identificamos a situação, realizamos os ajustes necessários e informamos que o seu pedido já foi enviado. Também entramos em contato com você pelo WhatsApp para explicar todo o ocorrido e passar as informações atualizadas sobre o envio.
Seguimos acompanhando o andamento da entrega para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível até a finalização do recebimento.
Pedimos desculpas novamente por todo o transtorno causado e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer auxílio.
Atenciosamente,
Equipe Marias Enxoval
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 09:32
Bom dia!
A empresa fez contato informou que teve um problema mas que já havia postado a encomeenda e me enviou o codigo de rastreio porém hoje 24/07 ao consultar verifiquei que foi gerado a etiqueta mas não foi postado.
ENCOMENDA PAC
Previsão de Entrega:
Etiqueta emitida.
*****
Aguardando postagem pelo remetente
22/07/2026 15:54
mais uma vez venho aqui reclamar por ainda não ter recebido meu produto.