Atraso na entrega e falta de retorno da empresa após extravio
Respondida
Atibaia - SP
23/07/2026 às 15:31
ID: 254673729
FIZ UMA COMPRA NA EMPRESA MARIAS ENXOVAL NO DIA ,18/06/2026 NO VALOR DE $462,01
NO DIA 06/07/2026 PERGUNTEI SOBRE A MERCADORIA QUE ATE NO MOMENTO NAO TINHA CHEGO
A ***** RESPONDEU QUE A TRASPORTADORA FOI EXTRAVIADA COM A MERCADORIA,E QUE LAMENTAVA PEDIU DESCULPA E DISSE QUE IA FAZER O REENVIO
E ME ENVIOU UM COD DE RASTREIO QUE DO DIA 06/07/2026 ATE AGORA ESSE COD FICA EM SEPARACAO QUANDO COLOCO NAO SAI DISSO
NO DIA 15/07/2026 ENTREI EM CONTATO
RESPONDERAM QUE ESTAVA RESPONDENDO POR ORDEM DAS ANTIGAS
DEPOIS DISSO DEU UM PRAZO DE 72HS POIS AGORA NAO ME RERSPONDEM MAIS SO FICAM ONLINE MAS NADA DE RESPONDER
ACHO ISSO UMA FALTA DE CONSIDERACAO AO CLIENTE LIGO NAO RESPONDE DIGO BOA TARDE NADA DE RESPONDER ENTAO ACHO QUE SO POR AQUI MESMO PRA VER SE RESOLVE SE NAO TEM CAPACIDADE DE VENDER NAO FACA VENDAS POR TER PASSADO MUITO TEMPO NAO QUERO MAIS A MERCADORIA E SIM MEU DINHEIRO DE VOLTA TENHO MEUS DIREITO OBRIGADA
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:32
Olá, Dalva!
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno.
Gostaríamos de informar que a solicitação de estorno do seu pedido já foi realizada e encaminhada ao nosso setor financeiro para que seja processada o mais breve possível.
Além disso, nossa equipe já está em contato com você pelo WhatsApp para acompanhar todo o processo e prestar o suporte necessário até a finalização do reembolso.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Marias Enxoval