Compra online não finalizada e falta de retorno nos canais de atendimento
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2026 às 15:15
ID: 254574535
Fiz uma compra online na loja dia 14 de julho. Até hoje (22/07) consta no site como não finalizado, mesmo tendo o pagamento sido aprovado. Estou tentando contato desde segunda feira via wpp, email e Instagram (os únicos canais de comunicação) e nenhum deles me responde. Não consigo receber maiores solicitações e muito menos pedir o estorno. Não responder os clientes que estão aguardando envio da compra é de uma falta de respeito sem tamanho
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:30
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos qualquer preocupação gerada durante esse processo.
Verificamos que o seu pedido já foi enviado e todas as informações referentes ao envio foram repassadas por meio do nosso atendimento via WhatsApp. Seguiremos acompanhando o caso até a conclusão da entrega e permanecemos à disposição para qualquer dúvida que surgir.
Atenciosamente,
Equipe Marias Enxoval
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 14:36
A questão pra mim foi a constante falta de resposta e de atualização. Tudo bem pedido atrasado, acontece, mas parar de responder é não dar um retorno
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3