Respondida

Não recebi meu pedido e não consigo cancelar ou ter suporte

Marias Enxoval

cidade: Nova Friburgo

O que aconteceu

Péssimo serviço de pós-venda e total falta de suporte ao cliente.

Efetuei uma compra no dia 07 de agosto e, desde então, estou enfrentando um transtorno que parece não ter fim. Até o momento, meu pedido não foi entregue e, apesar das inúmeras tentativas de contato, a empresa simplesmente não oferece nenhum suporte efetivo.

Já tentei contato diversas vezes por WhatsApp, e-mail e Instagram, mas não obtenho qualquer resposta. Além disso, estou tentando cancelar a compra e solicitar o reembolso, mas também não consigo atendimento para resolver a situação.

É extremamente frustrante realizar uma compra, não receber o produto e ainda ficar sem qualquer canal de comunicação com a empresa. O consumidor fica completamente desamparado, sem informação sobre o pedido e sem conseguir sequer cancelar a compra. Minha experiência até o momento tem sido de total descaso no pós-venda, sem entrega do produto, sem atendimento e sem solução para o problema.

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Interações da reclamação

  1. Marias Enxoval respondeu

    30/09/2026 às 15:30

    Olá Hellian! Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve conosco. Entendemos o quanto é frustrante aguardar uma compra, buscar informações por diferentes canais e não receber o retorno que esperava. Sabemos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e lamentamos especialmente pela dificuldade de comunicação durante esse processo.

    Verificamos todo o histórico para entender o ocorrido. Identificamos que foram realizadas duas compras, uma em seu nome e outra em nome de sua mãe. Nos primeiros contatos recebemos apenas os dados referentes ao seu CPF e, por esse motivo, não conseguimos localizar de imediato o segundo pedido.

    O pedido foi enviado normalmente e ficou disponível para retirada na agência dos Correios. Como não houve a retirada dentro do prazo estabelecido pela agência, a encomenda iniciou o processo de devolução ao remetente.

    Independentemente disso, reconhecemos que poderíamos ter sido mais presentes na comunicação e fornecido informações mais claras durante todo o processo.

    Neste momento, a situação já foi regularizada e o estorno foi realizado. O comprovante do estorno também já foi encaminhado para você pelo WhatsApp, e o valor deverá ficar disponível em até 1 dia útil, conforme o processamento da transação.

    Esperamos sinceramente que a resolução deste caso possa amenizar a experiência que você teve e que, futuramente, possamos ter uma nova oportunidade de atendê-la e proporcionar uma experiência muito melhor com a Marias Enxoval.

    Atenciosamente,

    Mônica - Atendimento Sac - Marias Enxoval