Pedido sem Status e nao entregue
Respondida
São Paulo - SP
29/07/2026 às 16:37
ID: 255153411
Fiz uma compra de quase 700 reais na Marias Enxoval em 18/07/2026 e em um primeiro contato de WhatsApp na quinta feira passada dia 23/07 fiz o primeiro contato para saber do status do meu pedido e me informaram que estava na Mandaê. Mas o pedido não está la. Depois a atendente falou para eu ir até o icone do caminhao no site, e também nao consta informaçoes do meu pedido.
Desde então, não tive mais nenhum retorno deles, eles nao respondem minhas mensagens, já mandei diversas mensagens nas redes sociais e estou sendo ignorada.
Quero uma resposta, meu pedido entregue ou vou constestar meu cartão de crédito e ir ao Procon.
Meu pedido é o *****. Quero uma solução.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:52
Oi Aline,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela falta de retorno que você enfrentou durante o atendimento.
Verificamos que o seu pedido já foi entregue com sucesso e que nossa equipe também já está em contato com você pelo WhatsApp para prestar todo o suporte necessário e esclarecer qualquer dúvida.
Lamentamos que a comunicação não tenha ocorrido da forma esperada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes, e seu relato será utilizado para aprimorarmos nossos processos.
Permanecemos à disposição pelo WhatsApp para qualquer necessidade e seguiremos acompanhando o seu atendimento para garantir que tudo seja resolvido da melhor maneira possível.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.