Prazo de entrega não cumprido e falta de suporte ao cliente
Em réplica
Campo Limpo Paulista - SP
24/07/2026 às 13:03
ID: 254750587
Pedido feito em 10/07, em 15/07 o status muda para "em separação" e não sai disso desde então.
Sem retorno no WhatsApp e o prazo de envio que estava informado no ato da compra claramente não está sendo cumprido.
Tentativas de contato pelo WhatsApp desde 21/07 onde foi pedido número do pedido e desde então não tive mais nenhuma retorno ou atualização referente ao envio da mercadoria.
A loja responde o reclame aqui e não resolve o problema do cliente.
Vou entrar com a solicitação de cancelamento diretamente pela operadora do cartão já que não tenho retorno e nenhum suporte, e entrei no Procon.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:19
Olá, Mirian!
Verificamos que seu pedido está em trânsito e, no momento, a previsão de entrega informada pela transportadora é 03/08.
Entendemos a expectativa pelo recebimento e pedimos desculpas por qualquer transtorno. Seguiremos acompanhando a entrega até a finalização e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte.
Atenciosamente,
Equipe Marias Enxoval
Réplica da empresa
28/07/2026 às 16:21
Olá, Mirian!
Verificamos que seu pedido está em trânsito e, no momento, a previsão de entrega informada pela transportadora é 03/08.
Entendemos a expectativa pelo recebimento e pedimos desculpas por qualquer transtorno. Seguiremos acompanhando a entrega até a finalização e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte.
Atenciosamente,
Equipe Marias Enxoval