Resolvido

Recebi lençol King em tamanho Queen e quero a troca

Marias Enxoval

cidade: Ibitinga

O que aconteceu

Produto recebido em tamanho diferente do solicitado

Realizei a compra de um kit de lençol Sonhare no tamanho King porém, ao receber o produto, constatei que ele foi enviado no tamanho Queen, diferente do tamanho que solicitei no momento da compra.

Gostaria de solicitar a troca do produto pelo tamanho correto (King)e orientação sobre os procedimentos necessários para realizar a devolução do item recebido.

Aguardo um retorno da empresa para que possamos solucionar a situação da melhor forma possível.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Marias Enxoval respondeu

    01/10/2026 às 13:58

    Olá Ana! Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Entendemos a frustração de realizar a compra do kit de lençol Sonhare no tamanho King e receber um tamanho diferente do solicitado. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

    Já entramos em contato com você para prestar todo o suporte necessário e orientar sobre os procedimentos para a troca do produto pelo tamanho correto.

    Nossa equipe seguirá acompanhando o seu atendimento de perto até que toda a situação esteja devidamente solucionada. Também estamos verificando internamente o ocorrido para evitar que falhas como essa voltem a acontecer.

    Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Permanecemos à disposição durante todo o processo e esperamos proporcionar uma experiência muito melhor daqui para frente.

    Atenciosamente,

    Mônica

    Líder de SAC | Marias Enxoval

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Gostaria de agradecer a toda a equipe pelo atendimento e, principalmente, à Mônica, que foi extremamente solícita, prestativa e muito simpática comigo durante todo o atendimento.Meu problema foi resolvido da melhor forma possível: realizaram a troca pelo produto correto e me deram todo o suporte necessário durante o processo.Fiquei muito satisfeita com a solução e com o atendimento recebido. Inclusive, já voltei a comprar outros produtos com eles, justamente pela confiança e pela experiência positiva que tive.Muito obrigada à equipe e, em especial, à Mônica, pelo excelente atendimento!

  3. Resposta final da empresa

    Há 1 dia

    Olá Ana Maria!

    Que alegria receber seu retorno! Ficamos imensamente felizes em saber que conseguimos solucionar tudo da melhor forma e, principalmente, que você se sentiu acolhida e bem atendida durante todo o processo.

    Agradeço de coração pelo carinho e pelas palavras sobre o meu atendimento. Saber que você confiou novamente na Marias Enxoval e já realizou novas compras conosco é muito especial para mim e para toda a nossa equipe.

    Muito obrigada pela compreensão, confiança e por nos permitir transformar esse imprevisto em uma experiência positiva. Esperamos continuar fazendo parte da sua casa e proporcionando ótimas experiências em cada nova compra!

    Conte sempre conosco. Será um prazer atendê-la novamente!

    Com carinho,

    Mônica

    Líder de SAC | Marias Enxoval