Sem retorno da empresa
Resolvido
Conceição de Macabu - RJ
24/07/2026 às 14:11
ID: 254757693
Produto entregue incompleto e empresa não responde
Realizei uma compra na loja Marias Enxoval de um Kit 5 Peças Jogo de Lençol + Edredom Sonhare Estampado. Porém, ao receber o pedido, foi entregue somente o edredom, faltando o jogo de lençol, que também fazia parte do kit adquirido.
Desde que percebi o problema, estou tentando entrar em contato com a empresa para solucionar a situação, mas não obtive nenhum retorno. Tentei contato pelo WhatsApp ***** e também pelo e-mail *****, porém a empresa simplesmente não responde.
Estou registrando esta reclamação porque quero receber o produto que comprei e paguei integralmente. Solicito que a Marias Enxoval entre em contato comigo e providencie o envio do jogo de lençol que não foi entregue, ou apresente uma solução adequada para o caso.
Aguardo uma solução e um retorno da empresa.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:22
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento e pelo transtorno causado.
Informamos que já providenciamos um novo envio da mercadoria, que será postada amanhã pelos Correios. O código de rastreio é *****.
De acordo com os Correios, a previsão de entrega é de aproximadamente 3 dias úteis após a postagem.
Seguiremos acompanhando a entrega até a conclusão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Marias Enxoval
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 17:49
Infotunadamente, essa não foi a experiência que eu esperava. Fiz a compra de um produto, mas o pedido não foi entregue completo, e o atendimento ao cliente também foi muito demorado.
Acredito que uma empresa que se dispõe a vender precisa estar preparada para atender à demanda e oferecer um suporte adequado aos seus clientes, principalmente quando ocorre algum problema com o pedido.
No meu caso, a nota atribuída refere-se exclusivamente ao atendimento prestado, que considero muito demorado. Não estou avaliando negativamente o produto em si, pois ainda estou aguardando o recebimento do item que ficou faltando. A empresa já informou que realizou o envio, e agora vou aguardar a entrega para que o pedido seja finalmente concluído.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5