Não recebi meu pedido da Marias Moda para Meninas e a loja não tem os produtos

No dia 07/10, realizei e paguei meu pedido junto à loja Marias Moda para Meninas, recebendo a confirmação do pagamento e a previsão de chegada para o dia 27/10.

Na sexta-feira, dia 16/10, fui informada de que o pedido ainda não havia sido enviado devido a problemas na produção. Naquele momento, compreendi a situação e aceitei a alternativa apresentada pela loja, com a promessa de que o envio seria realizado até terça-feira, sem custo adicional. Acreditei no compromisso assumido e aguardei.

Ontem, dia 21/10, entrei em contato para confirmar se o pedido havia sido enviado, mas não obtive retorno. Hoje, dia 22/10, depois de diversas tentativas de contato, finalmente recebi um vídeo informando que mais de 60% das peças do meu pedido não estavam disponíveis em estoque e perguntando se eu teria interesse em substituí-las.

Sinceramente, é impossível mensurar minha decepção com essa situação. Como uma loja confirma um pedido, recebe o pagamento integral, estabelece uma previsão de entrega e, somente depois de tantos dias, informa que a maior parte dos produtos sequer está disponível?

O mais grave é que esse pedido foi realizado para atender minhas clientes. Não se trata apenas de uma compra atrasada, mas de um compromisso que assumi com outras pessoas, confiando na loja e nas informações que me foram passadas. Agora, sou eu quem precisa lidar com a insatisfação das minhas clientes, explicar o ocorrido e arcar com as consequências de uma falha que não foi minha.

Tive compreensão quando fui informada sobre o primeiro atraso, mas o que aconteceu agora ultrapassa qualquer expectativa razoável. A falta de estoque de mais de 60% dos itens deveria ter sido identificada e comunicada antes da confirmação da compra, e não somente após o pagamento e depois de eu precisar insistir para obter uma resposta.

Minha insatisfação não é apenas com o atraso, mas principalmente com a falta de transparência, de comunicação e de respeito com quem confiou na loja. Eu me organizei, paguei pelo pedido no dia 07/10 e contei com os produtos para cumprir meus próprios compromissos. Hoje, dia 22/10, estou diante de uma situação que poderia ter sido evitada com uma comunicação responsável e um controle adequado do estoque.

Espero um posicionamento sério da loja e uma solução concreta para o ocorrido. Infelizmente, toda essa experiência comprometeu profundamente a confiança que eu tinha na empresa.

É muito frustrante investir meu dinheiro, confiar em uma loja e acabar tendo que administrar os prejuízos e o desgaste com minhas próprias clientes por uma falha que poderia ter sido evitada.Então, a gente tenta conscientizar essas pessoas de risco que elas correm pode passar.