Descaso absoluto, atraso de quase um ano e empresa simplesmente desaparece após receber o pagamento
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São Paulo - SP
30/07/2026 às 17:23
ID: 255250985
Venho registrar minha indignação com a Marcenaria Maricá, pois infelizmente nossa experiência foi de completo descaso.
Firmamos contrato em 10/10/2025, com prazo de 90 dias para conclusão da marcenaria do apartamento. Hoje é 30/07/2026 e, quase um ano depois da assinatura do contrato, a obra continua extremamente incompleta.
O mais grave é que o contrato já foi integralmente pago. A empresa recebeu praticamente 100% do valor contratado e, mesmo assim, simplesmente deixou de cumprir sua obrigação.
Até o momento foram entregues apenas alguns esqueletos de armários, três armários parcialmente finalizados, algumas gavetas e portas (inclusive ainda falta uma porta espelhada). Isso representa apenas uma pequena parte do projeto. Ainda existe praticamente metade da marcenaria do apartamento inteira para ser executada.
Durante todos esses meses ouvimos inúmeras justificativas: falta de funcionários, problemas internos, necessidade de novas medições, dificuldades de produção e diversas outras promessas de que agora vai. Nada foi cumprido.
Recentemente foi apresentado um novo cronograma, informando que toda a pendência seria finalizada até 31/07/2026. Mais uma vez, o prazo simplesmente não está sendo cumprido.
O problema não é apenas o atraso. O problema é a postura da empresa.
As arquitetas responsáveis pela obra tentam contato constantemente e, na grande maioria das vezes, não recebem qualquer resposta. Temos prints das mensagens ignoradas e podemos comprovar a falta de retorno. Nós mesmos também cobramos diariamente e somos simplesmente ignorados.
Por isso, já deixo registrado que não aceitamos uma resposta genérica dizendo que sempre houve alinhamento ou que o cliente foi informado sobre o andamento, porque isso não corresponde à realidade do nosso caso.
Quando uma empresa passa dias ou semanas sem responder mensagens, ignora clientes e profissionais responsáveis pela obra e só aparece quando é pressionada, isso não é comunicação. Isso é abandono do cliente.
Também não cabe alegar problemas internos, falta de funcionários ou dificuldades operacionais. Esses são riscos da atividade empresarial e não podem ser transferidos ao consumidor, principalmente depois de quase um ano de espera e com o contrato integralmente quitado.
Estamos falando de um projeto contratado em outubro de 2025, com prazo de 90 dias, que permanece inacabado em julho de 2026.
É inadmissível.
A sensação é de completo abandono após o recebimento do pagamento.
Caso essa situação não seja resolvida imediatamente, estaremos adotando todas as medidas cabíveis para defesa dos nossos direitos, inclusive pelos prejuízos causados pelo atraso excessivo e pelo evidente descumprimento contratual.
Fica o alerta para quem pretende contratar esta empresa: avaliem cuidadosamente antes de assumir esse risco. Nossa experiência foi de atrasos sucessivos, promessas não cumpridas, falta de comunicação e total desrespeito com o cliente.