Empresa descompromissada

Olá. Boa tarde.

Lamentamos a insatisfação relatada e entendemos a expectativa quanto ao prazo de reembolso.

Esclarecemos que a solicitação de estorno foi realizada em 04/12, conforme comprovante gerado pela própria plataforma de pagamento utilizada no site.

Ressaltamos que os reembolsos não são processados diretamente pela loja, mas sim pela plataforma financeira, que possui um prazo operacional de 15 a 20 dias úteis, podendo variar conforme a forma de pagamento, conforme previsto em seus termos.

Informamos ainda que a plataforma confirmou a conclusão do estorno, estando o valor devidamente processado dentro do prazo estabelecido.

Após essa confirmação, nossa equipe entrou em contato com a cliente para verificar se o valor já constava em conta, porém até o momento não obtivemos retorno.

Reforçamos que não se trata de [Editado pelo Reclame Aqui], e sim de um procedimento padrão do sistema financeiro, sobre o qual não temos controle direto quanto ao prazo de visualização do valor pela instituição bancária do cliente.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para confirmar a finalização do processo assim que houver retorno.

Atenciosamente,

Equipe Marichic