Kibe estragado e desmanchando após assado, sem retorno do SAC.

Comprei 3 pacotes de kibe de 800 gm cada um, para assar. Depois de assado os kibes se desmancharam na forma e estava com gosto de carne estragada. Entrei em contato com sac da empresa e fui atendido pela atendente Gabriela. E disse que a empresa iria resolver o meu problema. Paguei em cada pacote R$ 13,90. E até agora nao tive retorno . Quero que resolvam o meu problema urgente.