O que aconteceu
Cancelamento de vestido de noiva, acordo de 15% desfeito e atraso no pagamento
Em junho de 2026, realizei a contratação de um vestido de noiva com a empresa. No momento da compra, fui apresentada a uma promoção informada como imperdível para aquela primeira visita. Na ocasião, acabei tomando a decisão sem analisar com a devida calma todos os detalhes do vestido. Depois, ao rever as fotos e refletir melhor sobre uma escolha tão importante, percebi que não queria mais aquele modelo.
Solicitei o cancelamento em menos de 24 horas após a contratação.
O contrato previa multa de 30%. Durante as tratativas para o cancelamento, porém, houve uma negociação com o setor jurídico da empresa e foi acordada a redução da multa para 15%.
O contato com o setor jurídico era bastante difícil. Muitas vezes eu não recebia retorno por e-mail e precisava procurar a empresa pelo WhatsApp para conseguir uma resposta. Em algumas situações, eu recebia retorno pelo WhatsApp enquanto os e-mails enviados ao jurídico permaneciam sem resposta.
Em uma das mensagens, mencionei o termo jurídico entre aspas justamente em razão dessa dificuldade de comunicação. Posteriormente, fui informada de que a empresa não manteria mais o acordo de 15% porque considerou desrespeitosa a forma como mencionei o jurídico.
Com isso, um acordo que havia sido negociado foi desfeito e a empresa voltou a aplicar a multa de 30%.
Para evitar maiores problemas, aceitei a situação e foi combinado o pagamento em seis parcelas de R$ 350,00, com vencimento todo dia 9.
O primeiro pagamento, que deveria ter sido realizado no dia 9, somente foi feito no dia 15 de agosto.
No segundo mês, entrei em contato quando o pagamento não havia sido realizado. Fui informada de que seria feito na semana seguinte. Aguardei e, por volta do dia 21, entrei novamente em contato, mas o pagamento ainda não havia sido realizado.
Nesse momento, fui orientada pela própria empresa a procurar a Justiça caso não quisesse continuar aguardando, sendo dito que seria melhor para ambas as partes.
Diante disso, vou seguir a orientação recebida e buscar a solução pela via judicial.
Registro esta reclamação para deixar documentado todo o ocorrido, especialmente o cancelamento realizado em menos de 24 horas, a negociação da multa para 15%, o posterior desfazimento desse acordo e os problemas relacionados ao pagamento das parcelas posteriormente combinadas.
Como a própria empresa me orientou a procurar a Justiça para resolver a situação, é por esse meio que darei continuidade à questão.