Biscoito mole

Produto com perda de qualidade e SAC inacessível

Comprei 20 unidades do biscoito Marilan Teens Biscuit Chocolate (37 g) no Atakarejo, após experimentar esse mesmo produto na casa de uma amiga e gostar muito da qualidade.

Comprei os pacotes para servir no lanche de algumas crianças que vieram à minha casa. Porém, ao abrir os últimos pacotes, percebi que os biscoitos estavam completamente moles, quando esse produto deveria ser crocante. Para confirmar, abri outros pacotes e todos apresentavam o mesmo problema. Perguntei às crianças se os que elas haviam consumido anteriormente também estavam assim, e elas responderam que sim.

Verifiquei imediatamente a embalagem e constatei que o produto estava dentro do prazo de validade (27/08/2026). Portanto, não se tratava de produto vencido.

Antes de recorrer ao Reclame Aqui, tentei resolver a situação diretamente com a Marilan. Fiz diversas ligações para o SAC, aguardei atendimento por bastante tempo em todas as tentativas e, infelizmente, as ligações caíam antes que eu fosse atendida. Só estou registrando esta reclamação porque não consegui atendimento pelos canais oficiais da empresa.

Estou anexando fotos da embalagem. Infelizmente, o número do lote não ficou legível nas fotografias, mas as imagens mostram claramente o produto e a validade. Caso a empresa precise de outras informações, estou à disposição para fornecê-las.

Fiquei bastante decepcionada, pois comprei 20 unidades confiando na qualidade da marca e acabei servindo um produto com características completamente diferentes do esperado para várias crianças.

Espero que a Marilan analise o ocorrido, identifique a causa desse problema e apresente uma solução adequada. Sempre tive uma boa impressão da marca, mas essa experiência foi bastante frustrante.