Resolvido

Biscoitos Teens Biscuit Bauny da Marilan murchos, moles e com recheio de textura estranha e gosto de velho.

Grupo Marilan

cidade: Bragança Paulista

O que aconteceu

Dia 10/07 comprei alguns biscoitos Teens Biscuit Bauny da Marilan para o lanche de férias escolares do meu filho, porém só joguei dinheiro fora. Todos os biscoitos estavam murchos, moles, com o recheio com textura estranha e gosto de velho. Tentei entrar em contato com o 0800 que consta na embalagem desde a data de compra, porém sem sucesso (uma gravação diz que é impossível completar a ligação).

Meu filho, que tava todo empolgado no dia da compra, por ser um lanchinho diferente do que eu costumo oferecer, acabou frustrado (e me frustrando também) com a qualidade do biscoito. A gente compra um produto achando que é bom por ser de marca conhecida, e acaba só tendo prejuízos e dor de cabeça. Antes nem tivesse comprado nada..

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo Marilan respondeu

    21/07/2026 às 08:21

    Olá, Keila! 😊

    Obrigado por nos contatar! Estamos cuidando do seu atendimento ***** e faremos o possível para resolver sua demanda rapidamente.

    Para continuar, precisaremos coletar algumas informações sensíveis e entraremos em contato pelo e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. 📧🔒

    Sua opinião é muito importante para nós! Por favor, deixe sua avaliação sobre nosso atendimento somente ao final, assim poderemos utilizar seu feedback para melhorar sempre. 📝⭐

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente - Grupo Marilan 🧡

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Ressarciram o valor, porém deixei de confiar na marca e não volto a comprar produtos dela futuramente.

  3. Resposta final da empresa

    30/07/2026 às 15:47

    Keila,

    Informamos que o seu atendimento, referente ao protocolo *****, foi concluído. Caso necessite de qualquer suporte adicional, nossa equipe permanecerá à disposição para atendê-lo(a).

    Agradecemos a confiança em nossa equipe e a oportunidade de prestar este atendimento. Nosso compromisso é oferecer produtos e serviços com qualidade, buscando sempre a melhor experiência para nossos consumidores.

    Em breve, você receberá uma pesquisa de satisfação. Sua avaliação é muito importante para podermos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento. Se possível, solicitamos também que avalie o atendimento recebido por meio do Reclame Aqui.

    Agradecemos pela sua colaboração.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente - Grupo Marilan 🧡