Respondida

Bolo casa Suíça zero causou diarreia aguda

Grupo Marilan

cidade: Niterói

O que aconteceu

Fiz a compra do Bolo Bem estar chocolate 280 g sem adição de açúcar da casa suiça, do Grupo Marilan, para consumo da minha filha de 15 anos que é diabética e logo no primeiro dia de consumo durante o café da manhã de Domingo 9/08/26 ela apresentou uma diarreia líquida e muitas dores abdominais. Ela teve que ser medicada, mas o bolo foi um dos produtos do café da manhã, então não desconfiamos que poderia ser o bolo exatamente . Contudo hoje pela manhã, dia 11/08/26 o bolo foi consumido novamente, sozinho no café da manhã. Minha filha está passando mal desde então e chegaram.a me ligar da escola informando que ela está com.uma diarreia aguda, líquida e com dores abdominais. Novamente teve que ser medicada na enfermaria da escola.Entrei em contato com.o.SAC da empresa pelo telefone o qual me atendeu muito mal, desconfiando da minha ligação e dizendo que seus produtos eram ótimos e que nada poderiam fazer. Gostaria de deixar aqui registrada minha indignação e decepção com essa empresa Marilan/ Casa Suíça que não leva em conta um possível problema com o produto citado. Se quer se interessaram por recolher o produto para investigar algum erro, desconfiando do consumidor. Lembrando que paguei 24 reais por um produto zero e que até o momento só causou dor e diarreia na minha filha! Não recomendo essa empresa e nem seus produtos! Empresa que não sabe respeitar seus consumidores e clientes!

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Interações da reclamação

  1. Grupo Marilan respondeu

    14/08/2026 às 16:21

    Alessandra,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, principalmente, por nos relatar com detalhes o ocorrido. Lamentamos que a situação tenha gerado preocupação e desconforto, especialmente diante do mal-estar apresentado por sua filha.

    Seu contato é muito importante para o Grupo Marilan e contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos produtos, serviços e processos. Reforçamos que manifestações relacionadas à qualidade dos nossos produtos são tratadas com a devida atenção e direcionadas às áreas responsáveis para análise e tratativa.

    Informamos que o atendimento referente ao protocolo ***** foi concluído. Sua manifestação foi registrada e direcionada às áreas responsáveis, que realizaram as tratativas necessárias para a resolução da ocorrência.

    Esperamos ter prestado o suporte necessário e solucionado sua solicitação da melhor forma possível. Reforçamos que a satisfação, a segurança e a confiança dos nossos consumidores são prioridades para o Grupo Marilan.

    Se possível, pedimos que avalie o atendimento realizado por nossa equipe no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito importante para acompanharmos a experiência dos nossos consumidores e identificarmos oportunidades de melhoria em nosso atendimento.

    Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de analisar e tratar sua manifestação.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente – Grupo Marilan 🧡