Cancelamento de Pedido e Não Pagamento de Custos de Produção Após Confirmação

Fui contatada no dia 19/02/2026 pela Mari do setor de comunicação que solicitou o orçamento de 350 bolos de pote para uma Campanha na Casa Suiça que ocorreria no dia 31/03/2026.O orçamento foi enviado R$ 10,00 cada unidade com Tag personalizada e fita laranja, totalizando R$ 3,500,00 (frete grátis).

Após alguns dias cobrando um retorno no dia 18/03/2026 o responsável pelo setor administrativo Matheus Santos informou a confirmação da contratação dos serviços.

Informei ao mesmo que para iniciar a produção seria necessário o pagamento de 50% do valor (sinal), Matheus pediu meus dados bancários no dia 19/03/2026 alegando que eu já poderia iniciar a produção que o financeiro já iria realizar pagamento do sinal durante o dia.

Pagamento não foi realizado e no dia 20 informei á ele que precisava do sinal para realizar a produção o quanto antes, se o pagamento era certeza que iria cair para iniciar a elaboração e personalização das embalagens, ele alegou que sim, que já estava tudo certo para pagamento e que poderia iniciar a personalização sem problema algum, que o pedido já estava confirmado e fechado. Ele me enviou a arte que seria utilizada e iniciei a produção, imprimi 350 etiquetas como solicitado e iniciei a personalização.

No dia 25/03/2026, Matheus entrou em contato informando que não seria possível o pagamento do sinal, que o pagamento era feito somente 10 dias após gerar a NF (ou seja, 10 dias após a campanha) e cancelou o pedido. Informei a ele que precisava do ressarcimento dos adesivos que já haviam sido preparados e ele informou que realizaria o pagamento naquele mesmo dia.

Ressarcimento não foi realizado, sai em um prejuízo devido ao não pagamento, já que foi gasto papel e tinta da minha impressora, pagamento que seria de R$ 262,50 (0,75 a unidade). Matheus alegou que só iria pagar os adesivos se eu enviasse via motoboy, o que é completamente sem sentido já que eu não vendo produtos de papelaria e sim itens de Confeitaria. O pagamento pelo adesivo seria ressarcimento pelos meus produtos gastos e não uma venda.

Enfim, demoraram dias pra fechar o pedido, fecharam alegando que iriam pagar sinal, cancelaram em cima da hora após a personalização já estar finalizada e ainda sai em prejuízo devido á produção dos adesivos.

Quero ser paga pelos danos, ou pelo menos que me reembolsem o gasto com os adesivos.