Resolvido

Panetone com recheio de sebo, causando dor e diarreia, necessita de providências.

Grupo Marilan

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Hoje dia 15/04/2026 fui à loja Marilan/Casa Suiça no bairro da Lapa S.P. e comprei 04 panetones gotas de chocolate ao leite recheado de chocolate meio amargo cada um pesando 620 gramas segundo a embalagem ocorre que ao abrir o produto o recheio é SEBO puro, pura gordura hidrogenada e ne causou dôr e diarréia, não quero isso não, resolvam isso, mesmo que seja sabor chocolate não pode ser esse sebo, não quero esse produto, tomem providências, as outras marcas como Bauducco e Visconti também são sabor chocolate mas não são esse sebo, quando abri até assustei tinha várias bolas de gordura para dar peso ao produto, assim não dá!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Grupo Marilan respondeu

    16/04/2026 às 09:04

    Olá, Temístocles! 😊

    Obrigado por nos contatar! Estamos cuidando do seu atendimento ***** e faremos o possível para resolver sua demanda rapidamente.

    Para continuar, precisaremos coletar algumas informações sensíveis e entraremos em contato pelo e-mail que você cadastrou no Reclame Aqui. 📧🔒

    Sua opinião é muito importante para nós! Por favor, deixe sua avaliação sobre nosso atendimento somente ao final, assim poderemos utilizar seu feedback para melhorar sempre. 📝⭐

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente - Grupo Marilan 🧡

  2. Grupo Marilan respondeu

    16/04/2026 às 09:05

    Olá, Temístocles! Bom dia! 

    Agradecemos muito por entrar em contato conosco! 🙏💬

    Antes de prosseguirmos, precisamos que você aceite o seguinte Termo de Consentimento:

    "Em observância à Lei nº. 13.709/18 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e demais normativas aplicáveis sobre proteção de Dados Pessoais, AUTORIZO o Grupo Marilan a realizar o tratamento dos meus dados pessoais e sensíveis, conforme Política disponível no site: https://www.grupomarilan.com.br/politicas/, para fins de análise e possível ressarcimento de valor via PIX ou transferência bancária, em virtude da reclamação apresentada, desde que não haja desvirtuamento da sua finalidade."

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    Com essas informações, vamos agilizar e resolver seu problema da melhor forma possível! 🚀✨

    Aguardamos sua resposta! 😊

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente - Grupo Marilan 🧡

  3. Consumidor respondeu

    16/04/2026 às 09:53

    Foram 4 embalagens do panetone que mencionei, tenho 3 embalagens intactas uma joguei no lixo pois abri e constatei.o que relatei, posso enviar os dados solicitados mas desde já não autorizo o repasse desses dados a quem quer que seja principalmente os dados sensíveis e que sejam usados somente para restituição do valor que foi pago

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Agradeço o atendimento do SAC da Marilan através da Sra. Gabriela que interveio e solucionou a questão, ela foi solícita e muito prestativa.

  5. Resposta final da empresa

    24/04/2026 às 14:47

    Temístocles!

    Concluímos o seu atendimento: 68062, mas se precisar de qualquer coisa, estaremos aqui para ajudar. 😊

    Agradecemos por confiar em nosso compromisso com a qualidade de nossos produtos e com você. Em breve, você receberá uma pesquisa de satisfação. Se possível, gostaríamos que avaliasse também no Reclame Aqui, o atendimento que recebeu. Sua opinião é muito importante e faz toda a diferença para aprimorarmos nossos serviços! 📝✨

    Contamos com a sua participação!

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente - Grupo Marilan 🧡