Produto com quantidade inferior e mau atendimento pós-venda da Marilan

Comprei um pacote de Lev Magic Toast da Marilan e o produto veio com quantidade inferior à informada na embalagem, faltando uma unidade no pacote.

Desde então, tentei resolver a situação diretamente com o SAC da empresa de forma amigável. Enviei fotos, informações do lote, detalhes do produto e tudo o que foi solicitado. Porém, o atendimento foi completamente desorganizado e desgastante.

A cada resposta, pediam novamente informações que já haviam sido enviadas anteriormente no próprio histórico do e-mail, demonstrando total falta de atenção ao consumidor. Mesmo colaborando e reenviando os dados diversas vezes, o problema nunca foi efetivamente tratado.

Agora, além de toda a demora e da repetição desnecessária de solicitações, simplesmente pararam de responder, deixando o caso sem solução.

O problema deixou de ser apenas uma unidade faltando no pacote. A situação virou um exemplo claro de descaso com o consumidor e falta de comprometimento no pós-venda.

Esperava no mínimo um atendimento organizado e uma solução simples para um problema igualmente simples, mas infelizmente a experiência foi péssima do começo ao fim.

Obs: tenho vídeo abrindo a embalagem lacrada e foto do lote e tudo mais e já enviei por e-mail! O vídeo não cabe aqui!

Aguardo uma posição definitiva da empresa.