Em réplica

Top class

Grupo Marilan

cidade: São Luís

O que aconteceu

Efetuei a compra de uma caixa de barrinhas top cau ao leite e 5 caixas da hello kitty sabor brigadeiro para distribuição pra um projeto que participo de ajudar crianças e pra minha surpresa os chocolates estavam com defeito. Vieram brancos e esfarelentos. Não sei o que ocorreu

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Grupo Marilan respondeu

    22/08/2019 às 10:34

    Bom dia! Como vai?

    Primeiramente agradecemos o contato e realmente lamentamos o ocorrido.

    Entramos em contato no e-mail informado para saber mais sobre sua situação. Caso não o receba em sua caixa de entrada, pedimos a gentileza que verifique o seu lixo eletrônico ou caixa de spam.

    A Top Cau está a 25 anos no mercado sempre visando melhorar cada vez mais o relacionamento com nosso consumidor. Estaremos sempre à disposição para maiores esclarecimentos.

    Com carinho,

    Equipe Top Cau Chocolates.

  2. Consumidor respondeu

    22/08/2019 às 10:38

    Respondi o e-mail e aguardo uma tratativa

  3. Grupo Marilan respondeu

    23/08/2019 às 09:28

    Conforme esclarecido pelo setor de Qualidade, a troca somente poderá ser realizada quando o consumidor possui comprovantes (fotos, videos, nota fiscal, código de barras ou lote) dos produtos.

    Como o consumidor não possuía nenhuma das informações necessárias, a troca não pôde ser realizada.

    Caso haja alguma dúvida, a TOP CAU está a disposição.

    Obrigada.

    Atte.,

    Equipe Top Cau Chocolates

  4. Consumidor respondeu

    23/08/2019 às 09:46

    Poderiam ao menos tentar reparar o erro e má impressão que me causaram. Sempre fui consumidora assídua da marca. Não seria prejuízo nenhum para vcs. Já pra mim... Foi um super