COLORAÇÃO PESSOAL ERRADA

Agradeço pelo seu feedback e lamento que você tenha ficado insatisfeita com a experiência. Meu compromisso sempre foi oferecer um serviço de coloração pessoal baseado em metodologia, estudo e experiência, garantindo um atendimento cuidadoso e detalhado.

Gostaria de reforçar que a análise de coloração pessoal, seja online ou presencial, envolve critérios técnicos, como subtom de pele, profundidade, contraste e características individuais, incluindo a análise da íris, do cabelo natural e da rosácea. No momento da sua avaliação, todos esses fatores foram considerados, e o resultado foi concluído com base em elementos objetivos.

Atuo na Coloração Pessoal há mais de 3 anos e, nesse tempo, já avaliei mais de 3 mil peles, sendo a maioria por meio da avaliação online. Sou formada em Consultoria de Imagem pelo Centro Europeu, especialista em análise da íris para Colorimetria Capilar e, atualmente, já formei mais de 30 alunas no meu curso de Coloração Pessoal.

Como sou professora, gostaria de trazer um pouco da teoria da Coloração Pessoal para que você possa entender melhor. Vou usar como referência Mary Spillane e Christine Sherlock, autoras do livro Color Me Beautiful's Looking Your Best, que refinaram o Método Sazonal das 4 estações, apresentando o Método Sazonal Expandido das 12 cartelas de cores. Esse foi o método que utilizei na sua análise e, provavelmente, o mesmo utilizado pela outra consultora que a avaliou.

Veja como as autoras descrevem as características da beleza INVERNO:

Muitos Invernos são pálidos. Um Inverno também pode ter pele branca leitosa e cabelos escuros (como a Branca de Neve). Os Invernos geralmente não têm bochechas rosadas. A maioria tem cabelo escuro, variando de marrom claro a marrom escuro carvão. O cabelo de Inverno geralmente possui um tom acinzentado, sendo que o cabelo preto azulado é típico dessa estação. É RARO encontrar um Inverno que seja naturalmente LOIRO na vida adulta. Os olhos das mulheres de Inverno costumam ter uma cor profunda. Eles podem ser marrons-avermelhados, preto-marrom, verdes, azuis, azul-acinzentados, verde-acinzentados ou azul-escuros. Em geral, os olhos de Inverno tendem a ter um alto contraste entre o branco dos olhos e a íris.

Agora, veja como as autoras descrevem as características da beleza PRIMAVERA:

De todas as estações, as Primaveras são as mais propensas a ter bochechas rosadas e corar facilmente. Algumas são muito avermelhadas e podem ser confundidas com os Verões por causa da aparente coloração rosada. O cabelo das Primaveras pode ser loiro, loiro-amarelado, mel, morango, vermelho caramelo ou castanho-dourado. Na infância, muitas Primaveras são loiras, mas seus cabelos frequentemente escurecem com a idade. Algumas possuem cabelos castanhos muito escuros. Os olhos da Primavera podem ser azuis, verdes, azul-petróleo, castanhos, mas sempre apresentam reflexos dourados ou topázio. O olho avelã contém marrom-dourado, verde e dourado.

Com base nessa teoria, acredito que você consiga entender melhor o que expliquei em nossas conversas no WhatsApp. Como mencionei, é extremamente raro encontrar uma pessoa naturalmente loira no Inverno, e sua íris apresenta um padrão quente, com tons marrom-dourado. Não vejo características tí[Editado pelo Reclame Aqui] de Inverno em você.

Sei que erros podem acontecer tanto em avaliações online quanto presenciais, mas, no seu caso, não vejo que tenha havido um erro da minha parte. Cada consultor tem seu olhar técnico, e respeito isso. Porém, minha análise foi embasada em teoria, além de considerar a aplicação prática dos tecidos coloridos, moldes vazados e como você ficou valorizada nas cores da Primavera.

Entendo que você tenha buscado uma segunda opinião e que o resultado tenha sido diferente. No entanto, divergências entre consultoras podem ocorrer, inclusive em análises presenciais, pois cada profissional trabalha com seu próprio método e interpretação. Além disso, fatores como cabelo alterado, iluminação e até mesmo a percepção individual podem impactar no diagnóstico.

Ressalto também que uma avaliação presencial não é, por si só, uma garantia de maior precisão em relação a uma análise online. Ambas podem apresentar variações, e não há qualquer evidência de que a coloração pessoal online não seja eficaz. Como expliquei, sua análise foi realizada com critérios objetivos e fundamentada em referências que norteiam a coloração pessoal de maneira profissional.

Estou à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais sobre o seu resultado e explicar, novamente, os critérios que levaram à definição da sua cartela. Prezando sempre pela transparência e pela satisfação dos meus clientes, caso você se sinta prejudicada, podemos conversar sobre a melhor forma de solucionar essa situação.

Desde o primeiro momento em que te procurei tive retorno, explicações, mas para mim é um pouco difícil entender que são olhares diferentes e que por isso o resultado pode ser diferente. A meu ver, mesmo a análise sendo realizada de forma diferente ou algo do tipo o resultado teria que ser o mesmo. Pode ser que cada um trabalhe de um jeito mas o resultado teria que ser o mesmo. Se assim não for, qual é o objetivo de contratar um serviço de coloração pessoal sabendo que outra consultora pode ter outra opinião sobre a determinação da sua cartela. Na minha profissão, cada um tem uma forma de trabalhar porém o resultado que nós entregamos ao final é o mesmo.

Eu, sinceramente, me senti prejudicada sim. E se você conseguir me reembolsar o valor que paguei pelo serviço, lhe agradeço.

De acordo com art. 26, 3do CDC, o prazo para reclamar de um serviço com defeito oculto é de 90 dias a partir da data em que o defeito é constatado. Ou seja, o vício foi constatado após eu fazer uma nova coloração pessoal e prontamente entrei em contato com a fornecedora para avisá-la sobre o vício.

Sendo assim, solicito a devolução do valor para não ter que entrar com as medidas judiciais cabíveis.

Art. 26. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em:

3 Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito.

Prezada,

Agradeço seu retorno e entendo sua frustração com a divergência de resultados entre as consultoras. No entanto, é importante esclarecer que a coloração pessoal não é uma ciência exata. Assim como ocorre em diversas áreas de consultoria, podem existir diferentes interpretações técnicas baseadas nos mesmos princípios.

Ao realizar sua análise, utilizei um método consolidado e embasado, seguindo critérios técnicos amplamente reconhecidos. O resultado que entreguei Primavera Brilhante foi fundamentado dentro dessa metodologia e permanece correto sob essa ótica. O fato de outra profissional ter chegado a uma conclusão diferente não significa que houve erro da minha parte ou um defeito no serviço, e sim uma diferença de interpretação técnica, o que é inerente à coloração pessoal.

Desde o primeiro momento, esclareci que cada consultor pode ter um olhar técnico distinto, e isso não significa que um esteja certo e outro errado, mas sim que há abordagens diferentes dentro da área. Se o resultado sempre fosse idêntico entre todos os profissionais, não haveria necessidade de um olhar individualizado.

De fato, você fez compras e mudou sua aparência baseando-se na cartela Primavera Brilhante, e quero que saiba que, ao longo desse tempo, você provavelmente se sentiu mais valorizada e harmônica com as escolhas que fez. Nesse ponto, o que deve ser questionado é a avaliação realizada pela outra consultora, já que o seu diagnóstico inicial estava correto. Não posso admitir um erro que não cometi, e minha responsabilidade foi cumprida ao fornecer uma análise precisa e fundamentada.

Sobre o artigo do Código de Defesa do Consumidor mencionado, ele trata de vícios ocultos, que se aplicam a defeitos que comprometam a funcionalidade de um serviço ou produto. No caso, o serviço foi prestado corretamente, dentro dos padrões técnicos, e a insatisfação decorre de uma diferença de análise entre profissionais, o que não caracteriza um vício ou defeito.

Dessa forma, reafirmo que o serviço foi entregue de maneira adequada e dentro das diretrizes profissionais, não havendo motivo para reembolso. Caso ainda tenha dúvidas sobre sua cartela ou queira um aprofundamento na análise, estou à disposição para esclarecer quaisquer pontos.

Atenciosamente,
Marilia Santos
Coloração Pessoal

Bom, não adiantará prolongar o assunto extrajudicialmente, você tem suas argumentações e eu tenho as minhas, você continuará dizendo que está certa e eu continuarei dizendo que a meu ver não... Somente para esclarecer, eu não comprei maquiagens e roupas da PRIMAVERA BRILHANTE pq me sentia melhor com as cores da cartela, muito pelo contrário, se procurei uma segunda opinião, foi justamente porque não me sentia bem. A maioria das cores realçavam a rosácea. Eu me sinto bem melhor com as cores do INVERNO FRIO, achei que essas cores me trazem mais harmonia.

Salientando ainda que na contratação do serviço você não fala que existem olhares técnicos distintos que podem ocasionar em resultados diferente, só foi dizer isso quando falei sobre a nova coloração pessoal, o que ainda configura uma propaganda com falta de informação. Essa informação é a mais importante de todas, é o mínimo que deveríamos saber antes de contratarmos o serviço. Creio que se colocar essa informação muitas pessoas pensarão melhor antes de contratar o serviço e não se sentirão [Editado pelo Reclame Aqui] se contratarem.

Espero que minhas reclamações sirvam de alerta a outras pessoas que procuram esse tipo de serviço. Para que elas saibam sobre a possibilidade de divergência de olhares na análise o que pode ocasionar resultados diferentes.

Prezada,

Entendo que sua insatisfação vem da divergência entre a minha análise e a realizada posteriormente por outra consultora. Como já esclareci anteriormente, a Coloração Pessoal é um trabalho técnico, mas que envolve interpretação, metodologia e percepção profissional. Cada consultor segue um método e tem um olhar próprio dentro da técnica, e por isso, em alguns casos, pode haver variação no diagnóstico.

O serviço que prestei foi realizado de maneira criteriosa, seguindo a metodologia na qual sou especializada e aplico há anos. O diagnóstico que forneci está embasado teoricamente e foi entregue a você de forma completa. Se posteriormente você buscou outra avaliação e recebeu um resultado diferente, essa questão deve ser discutida com a outra consultora, não comigo, pois a responsabilidade sobre a análise realizada por mim foi devidamente cumprida.

Sobre a alegação de falta de informação na contratação, o serviço de Coloração Pessoal não se baseia em um único diagnóstico absoluto e indiscutível, justamente porque há diferentes métodos e interpretações dentro da área. Isso é algo natural na consultoria de imagem e na área da estética como um todo, assim como acontece em diversas outras áreas profissionais. No entanto, o fato de existirem visões diferentes não invalida o diagnóstico que lhe foi dado, que foi feito com base na minha expertise e na metodologia que aplico.

Por fim, reforço que todas as informações sobre o serviço foram devidamente prestadas e o trabalho foi realizado de forma correta. Sendo assim, mantenho minha posição de que não há motivo para reembolso, uma vez que não há erro ou falha na prestação do serviço. Caso decida seguir com medidas judiciais, estarei à disposição para apresentar minha defesa com todos os fundamentos necessários.

Atenciosamente,
Marilia Santos
Coloração Pessoal