Estorno não realizado após devolução de produto

Question

Eu realizei uma compra no dia 30/04, no valor de R$510,00, recebi o pedido no dia 05/05, porém não serviu o produto e realizei a devolução, chegando para a loja no dia 22/05, pedi o estorno e disseram que fariam, porém não recebi nada, entrei em contato com o banco e eles nada puderam fazer pois não havia nenhum valor registrado como reembolso, entrei em contato com a loja novamente e eles falaram pra esperar pelo menos 30 dias!
E até hoje nada..
O valor não é baixo, estou pagando a 4 parcela dessa compra, sem ter o produto!
Eu segui todas as instruções, fiz a devolução no prazo e algo que era pra ser simples, não está sendo!
Não é justo que eu pague por algo que não tenho!
Preciso desse dinheiro!
Quero que solucionem isso!

Accepted Answer

Olá, Crislaine.

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito por qualquer inconveniente que possa ter sido causado durante esse processo.

Verificamos o seu caso em nosso sistema e confirmamos que o estorno foi devidamente realizado dentro do prazo previsto em nossa política de trocas e devoluções, respeitando também os prazos operacionais da administradora do cartão, que podem variar de acordo com cada banco e tipo de cartão.

Enviamos o comprovante do reembolso por e-mail, conforme informado, e tentamos contato com você para esclarecer todas as dúvidas, mas infelizmente não obtivemos retorno.

Reforçamos que o processo foi finalizado com sucesso do nosso lado, e orientamos que, caso o valor ainda não tenha sido identificado na sua fatura, entre em contato diretamente com o seu banco ou operadora de cartão para mais detalhes sobre o lançamento.

De qualquer forma, continuamos à disposição nos nossos canais de atendimento para qualquer dúvida adicional ou suporte que você precisar. Queremos sempre garantir a sua satisfação!

Atenciosamente,
Marina Bonita Store Atendimento ao Cliente

Estorno não realizado após devolução de produto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor