Atraso na entrega de vestido para evento, impactando o cliente e frustrando expectativas de prazo.
Resolvido
Pelotas - RS
22/05/2026 às 18:04
ID: 249428961
Fiz a compra de um vestido no dia 15/05, com a premissa de que a entrega seria em até 4 dias úteis. Foi enviado no dia 16/05 com estimativa para chegar até 22/05 (hoje).
O rastreio da transportadora anunciou que saiu para a entrega na quarta feira às 8h da manhã. Hoje é o dia estimado, não chegou. A loja respondeu a mensagem depois de muitas horas e disse ter solicitado urgência na entrega, porém o rastreio segue sem atualizar e eu fiquei sem roupa para meu evento de amanhã
Não recomendo comprar se estiver contando com o prazo, como eu fiz!
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:00
Olá, Brenda.
Lamentamos pela experiência que teve com a entrega do seu pedido e entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de uma compra destinada a um evento com data programada.
Conforme o histórico do pedido, a compra foi realizada em 14/05/2026 e despachada em 15/05/2026, dentro do prazo previsto para expedição. A previsão de entrega informada pela transportadora era até 21/05/2026.
Ao identificarmos o atraso na atualização do rastreamento, nossa equipe acionou a transportadora e solicitou prioridade na conclusão da entrega. Ainda assim, a encomenda foi entregue apenas em 25/05/2026, após a data inicialmente prevista.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Embora a etapa de transporte seja realizada por parceiros logísticos, acompanhamos a ocorrência e buscamos atuar junto à transportadora para que a entrega fosse concluída o mais breve possível.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos auxilia na avaliação e melhoria contínua dos serviços prestados por nossos parceiros de entrega.
Atenciosamente,
Equipe Marina&Gabriella
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 18:01
O vestido chegou após o prazo estipulado. Quando diz que a entrega é em até 4 dias úteis pós envio, é com isso que nós clientes contamos, essa foi inclusive a motivação da minha compra na loja. O produto é ótimo, de boa qualidade. Porém ainda considero que precisam ajustar a transportadora ou os prazos de envio no site, pois outros clientes seguem sendo [Editado pelo Reclame Aqui] da mesma forma.
O produto chega, mas com atraso. Importante saber e comprar com antecedência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
24/06/2026 às 11:13
Olá, Brenda.
Agradecemos por compartilhar seu retorno e ficamos felizes em saber que gostou da qualidade do produto.
Entendemos sua observação em relação ao prazo de entrega e reconhecemos a importância de cumprir os prazos informados, especialmente quando a compra é destinada a uma ocasião específica.
Seu feedback será considerado em nossas avaliações junto aos parceiros logísticos, pois estamos sempre buscando melhorar a experiência de nossas clientes.
Agradecemos pela compreensão e pela confiança em nossa marca.
Atenciosamente,
Equipe Marina&Gabriella