Atraso na entrega e falta de comunicação da loja ***** sobre [Editado pelo Reclame Aqui] de caminhão com pedidos.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/03/2026 às 13:59
ID: 243747085
Realizei dois pedidos na loja ***** no dia 10/03/2026 e, até o momento, não recebi os produtos.
O mais grave não é apenas o atraso, mas sim a completa falta de retorno da empresa. Desde que percebi que a entrega não seria realizada no prazo, tentei contato por todos os canais disponíveis e não obtive nenhuma resposta.
Diante disso, precisei buscar informação por conta própria e entrei em contato diretamente com a transportadora JT Express. Foi através deles que descobri que o caminhão responsável pela entrega foi [Editado pelo Reclame Aqui] na região de Barueri.
Ou seja, a empresa não apenas deixou de entregar os pedidos, como também não comunicou o ocorrido aos clientes e simplesmente ignorou todas as tentativas de contato.
É inadmissível que o cliente precise correr atrás de informações básicas e não receba nenhum posicionamento oficial da loja.
Diante dessa situação, solicito um retorno URGENTE com a definição de como será feita a resolução:
Os pedidos serão reenviados?
Será realizado o estorno dos valores pagos?
Ressalto que a maior insatisfação está na falta de transparência, comunicação e respeito com o cliente.
Aguardo um posicionamento imediato.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 10:14
Oi Ana, bom dia!
Lamentamos sua insatisfação e entendemos a frustração diante do ocorrido. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para maior transparência dos fatos.
Conforme nosso histórico de atendimento, no dia 18/03 quando entrou em contato pelo Instagram, respondemos sua mensagem informando o canal oficial de suporte via WhatsApp, justamente para dar andamento e tratativa adequada ao seu caso com mais agilidade. Entretanto, não houve retorno por sua parte nesse canal.
Paralelamente, houve um imprevisto grave com a transportadora responsável pela entrega, que sofreu um [Editado pelo Reclame Aqui] de carga, ocasionando o extravio de diversos pedidos, incluindo o seu. Trata-se de uma situação externa, fora do controle da loja.
Assim que fomos oficialmente notificados, recebemos uma lista de pedidos afetados e iniciamos o contato individual com cada cliente para resolução. Esse processo está sendo realizado de forma criteriosa devido ao volume de pedidos, e, no momento da sua manifestação, seu atendimento ainda estava na fila de tratativas.
Ainda assim, reforçamos que já realizamos nova tentativa de contato via WhatsApp para resolver sua solicitação com prioridade, porém até o momento não tivemos o seu retorno.
Ressaltamos que nosso canal principal de atendimento para esse tipo de situação é o WhatsApp, justamente para garantir agilidade e resolução direta. Seguimos à disposição para solucionar seu caso da forma que preferir, seja com o reenvio dos produtos ou com o estorno integral dos valores.
Pedimos, por gentileza, que retorne nosso contato para que possamos concluir seu atendimento o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe Marina & Gabriella