Cobrança indevida

Olá, Letícia.

Desde que identificamos a origem da situação, estamos tentando contato com você pelos canais de atendimento para explicar detalhadamente o procedimento necessário para a regularização do cancelamento.

Foram enviadas mensagens via WhatsApp nos dias 17/06, 18/06 e 19/06, além de tentativas de contato telefônico, porém até o momento não obtivemos retorno.

Gostaríamos de reforçar que o valor integral da compra já foi devolvido a você. No entanto, para que a operação seja regularizada corretamente junto à instituição financeira responsável pelo parcelamento, ainda é necessário concluir os ajustes operacionais que já explicamos em nossos contatos anteriores.

Nosso objetivo é resolver a situação de forma definitiva e garantir que não haja divergências entre os sistemas envolvidos no processo de pagamento.

Permanecemos totalmente à disposição e aguardamos seu retorno para que possamos concluir a tratativa o mais breve possível.

Atenciosamente,

Equipe Marina & Gabriella