Cobrança indevida
Não resolvido
Ibiporã - PR
23/06/2026 às 10:34
ID: 252103693
Fiz um pedido na loja Marina e Gabriela, e devolvi o produto, depois de quase um mês, a loja me ressarciu via Pix, porém a pagaleve não cancelou as parcelas cobradas.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:09
Olá, Letícia.
Desde que identificamos a origem da situação, estamos tentando contato com você pelos canais de atendimento para explicar detalhadamente o procedimento necessário para a regularização do cancelamento.
Foram enviadas mensagens via WhatsApp nos dias 17/06, 18/06 e 19/06, além de tentativas de contato telefônico, porém até o momento não obtivemos retorno.
Gostaríamos de reforçar que o valor integral da compra já foi devolvido a você. No entanto, para que a operação seja regularizada corretamente junto à instituição financeira responsável pelo parcelamento, ainda é necessário concluir os ajustes operacionais que já explicamos em nossos contatos anteriores.
Nosso objetivo é resolver a situação de forma definitiva e garantir que não haja divergências entre os sistemas envolvidos no processo de pagamento.
Permanecemos totalmente à disposição e aguardamos seu retorno para que possamos concluir a tratativa o mais breve possível.
Atenciosamente,
Equipe Marina & Gabriella
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 12:09
O atendimento é razoável.
Deveriam ser mais capacitados para solucionar o problema do cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
29/06/2026 às 12:43
Olá, Letícia.
Agradecemos por compartilhar sua avaliação.
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e levaremos seu feedback em consideração para continuarmos aprimorando nossos processos e atendimento.
Desejamos tudo de bom e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Marina&Gabriella