Empresa nao se responsabiliza pelo prazo de entrega e pessimo pós venda!

Prezada Rafaella,

Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido da forma esperada e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes da situação, já que algumas informações relatadas não correspondem integralmente aos fatos e ao histórico do atendimento prestado.

Seu pedido foi realizado em 15/12/2025 e enviado no dia seguinte, 16/12/2025, dentro do prazo operacional da loja. O atraso na entrega ocorreu exclusivamente por parte dos Correios, situação que infelizmente impactou inúmeras entregas no período de final de ano em todo o país.

Ainda assim, em nenhum momento deixamos de prestar suporte. Desde o primeiro contato em 19/12/2025, nossa equipe abriu solicitações junto aos Correios, pediu prioridade na entrega e posteriormente solicitou a suspensão da entrega do objeto. Assim que os Correios confirmaram a suspensão em sistema, realizamos o reembolso integral via PIX em 30/12/2025.

Posteriormente, apesar da solicitação de suspensão já realizada, os Correios efetuaram a entrega do pedido em 06/01/2026, quando o reembolso já havia sido concluído. Após identificarmos a entrega, entramos em contato para organizar a devolução do produto da forma mais simples possível para ambas as partes.

Durante aproximadamente cinco meses, realizamos diversas tentativas de resolução amigável:

-abertura de coleta domiciliar;
-geração de códigos de logística reversa sem custo;
-reenvio de orientações;
-lembretes antes do vencimento dos códigos.

Inclusive, houve tentativa de coleta registrada pelos Correios nos dias 01/04/2026 e 02/04/2026, ambas finalizadas como Objeto Não Disponível para Coleta.

Após a não utilização das alternativas disponibilizadas e ausência de retorno às mensagens encaminhadas nos dias 08/05/2026, 11/05/2026 e 12/05/2026, informamos que o caso poderia ser direcionado ao setor jurídico caso não houvesse posicionamento, uma vez que o pedido havia sido entregue e o valor permanecia reembolsado.

Sobre o pagamento mencionado na reclamação, até o momento do contato mais recente não havia sido encaminhado qualquer comprovante ou aviso prévio de realização do PIX ao setor responsável pelo atendimento. Como informado em conversa, nosso setor comercial não possui acesso direto e contínuo à conta bancária da empresa, motivo pelo qual a confirmação depende do envio do comprovante ou da comunicação ao atendimento.

Em nenhum momento houve intenção de ameaçar, desrespeitar ou se eximir de responsabilidade. Pelo contrário: mantivemos atendimento ativo durante todo o processo, mesmo diante de um problema logístico causado por terceiros e após a conclusão do reembolso integral.

Entendemos sua frustração pelo atraso ocorrido à época, porém também acreditamos ser importante que todo o contexto seja apresentado de forma completa e transparente.

Seguimos à disposição para finalizar o assunto da melhor maneira possível.

A empresa apresentou uma resposta mais cordial apenas após reclamação pública no reclame aqui e no procon. No WhatsApp o atendimento ao cliente na maioria das vezes foi debochado ou em tom de ameaça . Infelizmente não voltaria a comprar na loja, exclusivamente pela falta de cordialidade e respeito no atendimento ao cliente.