Não resolvido

Pagaleve não cancela a compra devolvida

Marina & Gabriella

cidade: Ibiporã

O que aconteceu

ID: *****

Título: Pagaleve não cancela parcela após devolução de produto

Reclamação: Fiz uma compra na loja Marina e Gabriela dia *****, e devolvi o produto por não ficar bem, recebi a devolução do valor ressarcimento da loja Marina e Gabriela em *****, porém a pagaleve ainda não tirou a parcela que vai vencer dia ***** do meu cadastro do app pagaleve. Estão querendo culpabilizar eu para eu entrar em contato com o meu banco para realizar isso, sedo que outras vezes quando eu fiz uma devolução que era por intermédio do pagaleve as parcelas eram todas canceladas por eles mesmo, e não eu que tenho que solicitar cancelamento nenhum. Aguardo resposta o mais rápido possível, senão irei recorrer ao PROCON da minha cidade

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Marina & Gabriella respondeu

    30/06/2026 às 15:39

    Olá, Letícia.

    Desde que identificamos a origem da situação, estamos tentando contato com você pelos canais de atendimento para explicar detalhadamente o procedimento necessário para a regularização do cancelamento.

    Foram enviadas mensagens via WhatsApp nos dias 17/06, 18/06 e 19/06, além de tentativas de contato telefônico, porém até o momento não obtivemos retorno.

    Gostaríamos de reforçar que o valor integral da compra já foi devolvido a você. No entanto, para que a operação seja regularizada corretamente junto à instituição financeira responsável pelo parcelamento, ainda é necessário concluir os ajustes operacionais que já explicamos em nossos contatos anteriores.

    Nosso objetivo é resolver a situação de forma definitiva e garantir que não haja divergências entre os sistemas envolvidos no processo de pagamento.

    Permanecemos totalmente à disposição e aguardamos seu retorno para que possamos concluir a tratativa o mais breve possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Marina&Gabriella

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    nai houve êxito na tentativa de resolver o meu problema, sem contar que o produto oferecido uma saia plissada era de um tecido de péssima qualidade

  3. Resposta final da empresa

    30/07/2026 às 15:26

    Olá, Letícia.

    Como já falado anteriormente, desde que identificamos a origem da situação, tentamos contato com você pelos canais de atendimento para explicar detalhadamente o procedimento necessário para a regularização do cancelamento, tentamos te ligar diversas vezes, porém não obtivemos nenhum retorno seu.

    Permanecemos totalmente à disposição e aguardamos seu retorno para que possamos concluir a tratativa.

    Atenciosamente,

    Equipe Marina&Gabriella