Produto não entregue, mas consta como entregue no rastreamento, com mau atendimento da loja.
Respondida
São Caetano do Sul - SP
16/06/2026 às 10:20
ID: 251514793
Fiz a compra de uma saia na loja no dia 08/06/2026. Pedido *****. Fiz o pedido para entrega em 3 dias úteis e fiquei acompanhando o pedido pelo link de rastreamento que a própria loja envia no Wpp. O ponto é que o pedido consta como entregue, mas ele não foi entregue. Fui diversas vezes na portaria e até no prédio ao lado para ver se haviam entregue lá por engano e não achei. Os dados cadastrais estão corretos. Entrei em contato com a loja via Wpp e além da demora para resposta, a falta de profissionalismo é nítida. Em contato com a atendente *****, ela me informou que a transportadora abriu uma acareação do pedido, pois ele estava sem comporvante de entrega, quando questionada se o pedido iria chegar, ela me respondeu somente "vai sim", perguntei se havia previsão e não obtive resposta. Hoje entrei em contato novamente com a loja e até agora permaneço sem resposta. Preciso da minha saia para sábado que é meu aniverário e a comprei para isso, caso não seja entregue eu gostaria de receber o reembolso.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 11:45
Olá, Beatriz.
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com a sua entrega e pela experiência que teve durante o atendimento.
Assim que recebemos seu contato informando que o pedido constava como entregue, mas não havia sido recebido, abrimos imediatamente uma acareação junto à transportadora para apuração do ocorrido.
Após a conclusão da análise, a transportadora confirmou o extravio da encomenda. Diante disso, realizamos prontamente o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
Como o pagamento foi realizado via cartão de crédito, o lançamento do crédito depende dos prazos da administradora do cartão e do banco emissor, podendo ocorrer na fatura atual ou em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da instituição financeira.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional até que o processo seja concluído junto à operadora do cartão.
Atenciosamente,
Equipe Marina & Gabriella